長官都是蹩腳貨？請先自省 / 傑克．威爾許

伊利諾州的霍伯格問：我 和我 太太在名列財星500大的企業工作，常常看到無能、對愚蠢決策視而不見、毫無專業可言的事情。想要找一個能夠尊敬、追隨與學習的經理人，為什麼這麼困難？

威爾許答：想找到這樣的主管並不困難，但你可能得先調適你的心態。也許你會覺得調適心態很難，但有這種問題的不只有你。

事實上，我們每星期都會收到好幾封像你這樣的信。用詞與細節或許不同，但是想說的話都一樣：為什麼全公司只有我獨具慧眼？

我們知道，很多人會覺得周遭的同事都很無能。畢竟企業是由人所構成，而人會搞砸事情、表現平庸、耍心機，或者犯下組織中任何你想得到的錯誤。

但是這種「眾人皆醉我獨醒」的心態十分危險，會毀掉你的事業，而且這種心態根本錯誤。

你怎麼解釋各行各業如此蓬勃發展，充滿創意的現狀？有這麼多的公司表現傑出，提供優良的產品與服務，獲取豐碩的利潤；要說這些公司都由笨蛋經理人組成，完全說不過去。

我們建議你先反思自己的心態，找出對職場這麼悲觀的原因。坦白說，我們覺得你可能只是討厭任何上司。

很少有人承認自己是憎恨上司的人（boss-hater），他們通常把自己形容成高貴的受難者，「對權力說真話的人」。不要聽信這種說詞，憎恨上司的人就是憎恨上司，在哪裡工作都一樣，無論是大企業、小型家族企業、合夥公司、非營利組織、報社或者政府機關。憎恨上司者憤世嫉俗，對任何「體系」都抱持根深柢固的負面態度。不管這些人為何培養出這種心態，無論是出自成長背景、人格特質或者政治取向，這些人都有共同的問題：他們無法看到主管的任何價值。

有趣的是，憎恨上司的人通常都物以類聚，而一旦他們糾集的數量夠多，這群人會是聲音最大的人。不幸的是，智力高的人比較容易養出這種心態，他們無法貢獻自己的聰明才智給組織，只會用放大鏡檢視組織中的問題，並尖銳批評上司的愚行。當然，由於他們的聰明才智，有些憎恨上司者可以出類拔萃—但只能維持一下子。上司通常會感到芒刺在背，如果他們客氣，他們會對這種人保持距離；如果不客氣，狀況會很糟。

也許你不是憎恨上司的人，但是你的問題顯露出這種特質。因此我們建議，問一下你自己，真的每一個遇到的主管都這麼不堪嗎？

或者，這是一個你可以矯正的問題，只要你肯敞開胸懷？

【2006/07/10 經濟日報】