簡單5步驟，你也會是口碑行銷高手

步驟一：談論者（Talkers）：誰會向朋友談論你？

任務：尋找願意談論你的人

口碑行銷的媒體是真正的人。

殺父奪妻 一筆勾銷 主管必修的肚量格局課

主管的氣度、胸襟是成就事業的關鍵。就算有「殺父之仇、奪妻之恨」，只要是組織所需要的人，主管都應有度量容人、有胸襟面對，因為所有人都是你的部屬、你的人馬、你的左右手，千萬不要把他們當敵人看待，如果視他們為敵人，最後他們真的都會變成敵人，你這個主管就危機四伏、草木皆兵。

工作的心得

玩笑‧工作能力差的人，也不擅長笑

在演講時，會一邊敘述一邊考慮有趣的笑點，不只是依照主題說個不停。為了讓大家對我說的內容感興趣，詼諧的演出是不可少的。

讓我困擾的是，有許多不確定此時「該不該笑」、以非常認真嚴肅的表情聽講的人。在這種時候，為了緩和全體氣氛，我會故意弄掉手中的指示器逗聽眾開心。

逗人笑的技術是相當困難的。如果將負面事物以負面方式陳述，會變成嘲諷；但若以正面方式陳述負面事物，就會成為笑話。

孫子兵法 (始計、作戰、謀攻、軍形、兵勢、虛實、軍爭、九變、行軍、地形、九地、火攻、用間)

《孫子兵法》第一篇　始計

孫子曰﹕

兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。

故經之以五事，校之以計，而索其情﹕

一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。

道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而民不畏危也。

天者，陰陽﹑寒暑﹑時制也。

地者，遠近﹑險易﹑廣狹﹑死生也。

將者，智﹑信﹑仁﹑勇﹑嚴也。

法者，曲制﹑官道﹑主用也。

凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝。故校之以計，而索其情。

創新永遠有風險

「創新可能表示要承擔風險，但是有了勇於創新、上下一心的組織文化，就表示風險並不會造成傷害，你也不是孤軍奮戰。創新的文化會促成開放心態、好奇心、與供應商和顧客的聯繫。」——拉夫雷 & 夏藍

創新永遠有風險，而找出有系統地將風險降至最低的務實方法，也是任何企業領導人都必須處理的要務。以下是可以有效管理風險、將風險降至最低的8種方法：

今日你做，明日我想 主管必修的未來策略課

主管不只要完成今天的任務，也要完成明天的規劃；有時今天的困難，根本就是因為昨天沒準備。未雨綢繆、預設未來，是主管責無旁貸的工作。

《十八則面試的禁口話題》

1.先前雇主產權性機密資料。不僅不該洩露，還會讓面試官認為你這個人不值得信任。

2.最近離婚的「驚悚」細節。即使一切屬實，提到這個話題則會顯示你這個人不夠謹慎。

3.內心的性別或種族偏見。你或許以為面試官與你志同道合因而大書特書，其實這樣不啻是自掘墳墓，職場裏不容許性別和種族歧視存在。

李嘉誠給年青商人的98條忠告

1.忠告：我17歲就開始做做批發的推銷員,就更加體會到掙錢的不容易、生活的艱辛了。人家做8個小時，我就做16個小時。

2.忠告：我們的社會中沒有大學文憑、白手起家而終成大業的人不計其數，其中的優秀企業家群體更是引人註目。他們通過自己的活動為社會作貢獻，社會也回報他們以崇高榮譽和巨額財富。

3.忠告：精明的商家可以將商業意識滲透到生活的每一件事中去，甚至是一舉手一投足。充滿商業細胞的商人，賺錢可以是無處不在、無時不在。

領導者的首要責任是定義現實狀況

我第一次聽到「領導者的首要責任是定義現實狀況」的說法，是出自領導學專家兼作家德普力（Max DePree），當下我覺得他的主張有道理，而且我也深表贊同，但這不表示我天生諳於此道。

我上過的所有領導學課程裡，這一課最難。我可以宣導積極思考，我渾身是勁，想帶給人希望，並鼓勵別人。我總是情不自禁想這麼做。結果是，我的哲學有點像幽 默學家凱勒（Garrison Keillor）說的：「有時真相雖然盡收眼底，你還是會假裝沒看見！」這話在我身上千真萬確。我不喜歡太注重實際，偶爾也抗拒「領導者的首要責任是定義 現實狀況」這種想法，結果讓我付出極大代價，但五十四歲那一年，我終於學到寶貴的一課！

要看領導者做得如何，先看他帶的人表現如何

在1970年代中葉，我曾參加一個研習會，講者是浸信會牧師羅伯森（Lee Roberson）。其中一場他發表一份論述，不僅鼓舞了我，也改變了我的生命。羅伯森說：「凡事之興衰與領導息息相關。」他的意思是，領導者無論做得更好或是更壞，必然連帶影響跟隨他們的人。

無論什麼地方，只要有好的領導者，團隊就會更好、組織會更好，部門單位也會更好。反之，無論什麼地方，只要有個不好的領導者，他影響所及的每一個人都更不好做事。簡言之，領導能力可使每一項努力的結果更好或更壞。

我一聽到那個論點，不多想立刻明白他所言甚是，這很快變成我的中心思想，也是三十多年來我靈感與動力的來源。這句話成為《領導力21法則》的基石，包括「鍋蓋法則」（Law of the Lid），在其中我這麼陳述：「領導能力決定一個人的行事成效。」它更影響我對發生在周遭每一件事的看法。

好的領導者會帶領部屬一起登上頂峰

什麼樣的領導會把所有人拋在後面獨自前行？自私的領導。好的領導者會帶領部屬一起登上頂峰。有效領導的必要條件就是將部屬推升到新的層次，但如果你離他們 太遠，就很難做到這一點，因為你再也無法察覺他們的需要、了解他們的夢想，甚至感受他們的心跳。此外，如果領導者無能為部屬做更多改善、讓情況變得更好， 他們就需要新的領導者了。

頂峰的真相

因為領導對我而言是很個人的課題，多年來我常在思索。在此我列舉一些你需要知道的事：

　

從來沒有人能獨自攻頂成功

除非有很多人希望一個領導者成功，否則他很難成功。悲哀的是，總有些領導者一攀到峰頂就開始設法把別人推下山。他們或許因為缺乏安全感，或是競爭心過勝， 而扮起「山丘之王」（king of the hill，譯注：一種小孩子玩的遊戲，比賽看誰能把別人都推倒，只有他一個人站在最高處）的角色。這種做法短期內或許行得通，但通常無法持久。當你的目標 是打倒別人時，你會花太多時間與精神提防他們以其人之道還治其人之身。相反地，你何不伸手幫助別人，進而邀請他們共事呢？

找到你的強項，並專注發展

你記得你的第一堂領導課嗎？我記得我的第一堂領導課，是我父親教的。他過去常常告訴我哥哥、姊姊與我：「找出你在行的事，並持續努力。」那不是信口說說的忠告，我的父母把那句話當成使命，立志幫助我們在年紀大到可以離家去闖天下前，找到並好好發展自己的長處。

工作11年的人寫的道理

 

  【調整落差】

在學校裡，自己的成績好也只是與同班同學相比。

出了社會，自己的工作的成績是與不同年紀不同背景的人比。

一下子會有很多的落差。

你可能說 ，人生不是比來比去的，但是我要跟你說，你可以不比，不過你要知道你要什麼。但找到一群可以幫助你成長的好朋友和聰明的競爭者，你就贏了別人好幾步。

貪婪老闆 貪污員工 主管必修的道德操守課

有貪婪的老闆，就會有貪污的員工，老闆的道德標準是員工道德標準的上限，尤其是在道德操守上，老闆的所做所為，絕對是公司每個人的「榜樣」，而身為老闆者最好的態度是：如果公私難定，凡對公司有利者，歸公司；凡對公司不利者，歸個人。這樣做或許有矯枉過正之嫌，對個人也未必公平，但如果你是個有格局的大老闆，或者你現在仍是小主管，對未來期許甚高，你就要用這樣的標準自我要求。

台灣的股票市場中，有一些股票是大家都認為不能投資的，因為這些公司的老闆，以買低賣高、坑殺投資人出名，因此投資圈都知道要遠離這些地雷股。而這些股票中，又有一家老牌上市公司最令我印象深刻，這個老闆一向以現實與快狠準出名，他自稱「形象不重要」，公司實力最重要。

當你後面被踢一腳，你知道你已超越在前

領導的代價之一是被人批評。當觀眾欣賞一場比賽，他們會將焦點放在哪裡？當然是領先的選手！很少人會注意領先群以外的選手，所以那些看起來跑不快的選手，不是飽受冷落就是慘遭淘汰；但如果你在比賽中領先群雄，一言一行都引人注目。

在我還是個年輕的領導者時，我總想一馬當先，並享受眾人的讚美。同時我不想忍受任何人給予「建設性的批評」。我很快就知道那是不切實際的期望，批評總是伴隨讚美而來。如果你想當個領導者，就必須習慣聽到批評，因為如果你成功了，批評就會如影隨形。總是有人會在雞蛋裡挑骨頭，甚至有些人批評別人之賣力，會讓你以為他們是靠這行吃飯的！