如何準備面試

■顯微鏡下的應徵者

我常有機會接觸各界名人，見面時總愛細心地欣賞觀察他們的態度、言談和舉止。我發現能做事的人，都是屬於肯思考、願意負責、熱心而能與人合作的人。我不懂看相，也不主張以貌取人﹔且對於看面相選人才的人，我一向不敢茍同。我有過不少機會，受邀參加甄才的面談，發現有制度、有眼光的機構負責人，在選才上往往預作充實的準備，在面試中布下天羅地網，要看出應試者的反應和真實的特質。

面談通常都是在筆試後進行，也有對符合條件者直接面談的。我應邀面試甄才時，總是細心地觀察，聽其言談，觀其舉止，察其個性和人際合作能力。幾位面試者對一位求職者所問的問題，都暗藏玄機。求職者也就無所遁形，在問答之間表現他們真實的特質。尤其是專業能力業經初試淘汰，實力都在伯仲之間，能否脫穎而出，就看面談時反應的品質。

■責任感與企圖心

用人單位最需拔擢負責和有企圖心的人才。但面試者不可能問道「你是否具有負責的精神﹖」「你是否積極肯幹﹖」等等。他問的問題，往往是要從對方的回答中，觀察是否具備責任感和企圖心。因此，回答的內容並不十分重要，重要的是反應和思考過程的品質，比如他問道，「你來本公司面談之前，有沒有作過準備﹖

你是怎麼準備的﹖看了哪些資料﹖資料是怎麼蒐集來的，看了這些資料你有何感覺﹖」這不是一個普通的問答題，而是一個情境測驗。從回答中，就可明瞭應試者是否踏實認真，任事是否用心思考，乃至處事的方法和態度，是否正確，都在言談和表情中流露出來。

■接受挫敗的挑戰

每一位幹練的工作者，都不免要接受挫敗的挑戰。挫折容忍力是面談中，必須考驗的一項。這些有經驗的面試者，會問得很有技巧，令受試者從實招來。比如說，「你有沒有挫敗的經驗﹖」如果你說「沒有」，那麼你說的不會是實話。因為這些老經驗們都清楚，人生不如意的事十有八九。如果你說「有」，那麼他們會追問「是什麼﹖」「你是怎麼處理的﹖」「事後覺得怎樣﹖」如果回答是積極性的，例如從中學到教訓﹔努力找出原因，終於把事情做好﹔或者雖然無可挽回，但自己卻有深度的反省之類。那麼就會得到較好的分數。

■人際關係生活經驗

人際關係是面試者一定要考的。他不會問「你願意別人合作嗎﹖」「平常你的人緣如何﹖」而會問「人免不了與人衝突，你跟朋友衝突時怎麼辦﹖」「你跟主管意見不同，而你認為你才是對的，你怎麼反應﹖如果你的反應是「我個性一向頑強，堅持爭到底。」那麼你已犯了大忌。每一個公司或機構所需要的不是爭到底的堅持，而是需要更進一步蒐集資料，進行問題澄清，去討論決策。他們需要的是透過人際關係來積聚力量，找尋正確的工作決策和方法。

這些面談者很機警，很有經驗。他們能解析你的性向和興趣「在你經驗中，請列舉三件你認為做得很得意的事，現在想起它們來，你還會覺得高興﹖」如果你聳聳肩說「沒什麼」，那麼你就是缺乏生活經驗的人。你若具體的說出，他們就能在你的答覆內容中，知道你的興趣和性向。

有時，他們也會問「你家裡有哪些人﹖住在一起嗎﹖他們的職業是什麼﹖」然後，在你毫無心防之下問你，「你來參加這項面試，家人知道嗎﹖你告訴過誰，他們的反應怎樣﹖」像這樣的問題，你以為是在作身家調查嗎﹖其實你的簡歷裡早已經寫了，他們已讀過你的基本資料，無需浪費寶貴時間問你這些。它的重點是你跟家人的人際關係情形。

■給求職者的建議

每一次我參加甄才面談，總發現有些人準備得很充分，可以了解到他們是認真的、踏實的，是有心到該機構工作的。從言談中知道他已有相當的工作經驗和信心，對人際互動的反應亦有一些基礎。當然，這種人在專業能力考驗合格後，會被優先錄用。我也知道這些人在工作上將會有良好的表現。

人的特質不是一兩天養成的。如何在面談中制勝，有一部分可以急就章，但大部分必須平時培養。我由衷建議你，要多參加學校活動，培養熱心和積極工作態度，學習人際關係。在求職不易的今天，若想找個好工作，發揮所長，你得相信「精誠所至，金石為開」的古諺。

你千萬不要抱著浪漫的自信，以為三寸不爛之舌可以說服那些精明的面試者。心理學上的研究發現，表達一個理念或態度、語彙本身只傳遞了百分之七﹔說話的語調和口氣則傳遞百分之三十八﹔而面部表情和姿態則傳遞百分之五十五。請留意！光靠你的嘴巴是不夠的，要注意培養實力，多參與實際工作歷練。有實力的人語調充滿信心和熱忱，有實力的人面部表情和肢體語言比較篤定從容，具備好的回應能力，你勝算的機會將會提高。

鄭石岩/教育部訓育委員會常委

本文轉載自84.7.26聯合晚報15版