一位巴西運輸公司主管問:一個人可能透過訓練成為卓越的領袖人物嗎?或您認為領導特質是與生俱來的?
威爾許答:有人會認為這個問題很高深,是課堂或平常討論的好題材,但對像你這種直接負責第一線人事者而言,「誰才有真正的領導能力?」是非常實際且迫切的問題。如果找到正確的答案,可以讓企業文化和業績提升到更新的層次,但找錯人卻會讓公司開倒車。
實際狀況當然沒那麼簡單,有些領袖特質確實是與生俱來,這些特質非常重要。不過也有兩個特質可以透過訓練和經驗培養出來,事實上也得歷經這些過程才能得到。
不過繼續探討之前,我們得先定義「統馭力」(leadership)一詞。這個能力包含五種基本特質,但不包含正直,因為這是任何領導階層都必備的特質;不包括聰明才智,因為這是進入今日複雜的全球市場的入場券;也不包含穩定的情緒,這是另一個必要的條件。這些就是與生俱來的特質。
所以從經驗來看,統馭力的第一個特質就是正向的能量,也就是不管在高潮或低谷,都能保持活力、樂觀以待。其次就是能激勵別人,釋放正向的能量。第三就是要很有銳氣,敢篤定的說是或不是,而非模稜兩可。第四點就是有執行力,簡單來說,就是把事情做好。第五點就是要有熱情。領導者會在乎、會流汗、有信念。
或許你已發現,正向的能量和激勵別人的能力密切相關,這些基本上屬於人格特質。同樣的,熱情似乎也是天生的。有些人似乎就是充滿熱情和好奇心,喜歡接近人群、喜歡生命和工作,幾乎就是與生俱來的特質。
銳氣和執行力就不同。新進人員很少能把這兩種特質發揮的淋漓盡致,就算是中階主管也得經過適當的訓練,但唯有實際到戰場上親身經歷才能學成,先得有自信才能展現銳氣和執行力。
如果你經常說「是」或「不是」,而且親眼見到果決的妙用,這兩組詞你就能說得得心應手。同樣道理,經理人只有在真實世界的挑戰中,才能真正感受到行動迅速、要求負責以及獎勵成果的力量,也才能體會不執行後果有多嚴重。
所以領袖人物到底是自然天成或後天養成?答案為以上皆是。
因此你最好僱用有活力、能激勵同儕、以及熱情洋溢的人,全力訓練以及培養他們的銳氣和執行力。擁有這五項特質的人就要好好提拔,不過要記得,並不是每個人都適合當領袖,但只要你是領導人,發掘並栽培那些也有領袖特質的人就是你的工作。
【2005/12/26】
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