顧客關係管理的7大要素

2009年無論是B 2C或B2B的企業都經歷客戶減少的考驗，雖說2010年經濟緩慢復甦，但是誰也不確定，經濟危機會不會再發生，企業應在此時，重新檢視他們的顧客關係管理，讓客戶關係更牢固。

如果公司非要打折

擔任顧問二十多年的行銷專家麥基（Steve McKee），日前於美國商業週刊SmallBiz季刊的專欄上直言：「我恨死打折了！」

麥基指出，好的行銷策略應該要讓公司更獲得顧客喜愛，或者可以獲得更多利潤，然而打折卻會破壞品牌價值與公司利潤，完全違反行銷的目的。但是很多公司卻不斷在打折，不景氣時打折的情況更是普遍。

麥基表示，打折應該只是適當的時候偶爾使用，而且使用時要非常謹慎。當公司在考慮產品要不要打折時，一定要記得以下三個原則：

你了解顧客嗎？

每個父母都有這樣的經驗：結束一天忙碌的工作回到家，正想好好坐下來休息一下，孩子卻仰著臉，纏在身邊：「跟我玩。」

你很想共享這段親子時光，又不想花太多精力和時間，一方面你累了，一方面也不想因此耽誤孩子上床的時間。「大富翁」必須花太久時間，捉迷藏又太耗體力，這時候，你絞盡腦汁，就是想不出什麼適合的遊戲！

近水樓台--相近而親

若有人問你：「最熟悉且要好的朋友，通常來自那裡？」

大部份的人通常會舉出：成長階段的兒時玩伴，求學時期的同學，工作領域結識的同事。這些鄰居、同學、同事因相處距離近、時間長，交往機會也較頻密，促進彼此的了解，而成為好朋友。

我們常說：遠親不如近鄰。說明了人與人之間因彼此的親近，建立了密切的關係。這個電網叫「近而親」（Proximity Theory）「人們之間住得近的，要比那些住得遠的，更有可能成為親朋好友。」