2007年2月20日 星期二

忠誠度 不是萬靈丹…/ 傑克.威爾許

巴西聖保羅的拉波特問:差異化管理(differentiation)難道不會傷害員工的忠誠度嗎?

答:忠誠度不是萬靈丹。

在今天這個全球競爭的世界,你若不能讓顧客滿意,就無法生存,更別提業務蒸蒸日上了。忠誠度高的員工可實現這個目標嗎?當然……有時候會讓顧客滿意。


可是要讓顧客總是滿意,你就需要兼具才華、精力和熱情的員工。你需要的員工不是因為公司福利好才待下來,而是因為你想達到的任務吸引他們、工作有趣也有意義,而且提供令人興奮的成長機會。你需要的員工會樂意留下來,但如果環境變得停滯不前,也準備隨時走人。這些是協助你致勝的員工。

當然,我們不反對員工忠心耿耿。忠誠當然比敵視或冷漠好。但是,把員工忠誠視為一種企業與社會價值的觀念,已和終身聘僱一樣不合時宜。

差異化管理正是解藥。

差異化管理有其缺點,但據我們所知,效果比其他任何制度好。一大原因是,差異化管理明白告知:績效好的員工才能留下來。如果這讓部分員工不再效忠,就讓他們走吧。你需要的員工,不只因為安全感而留下來,也因為公司提供機會與成長。


(編譯 湯淑 君)

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