態度決定一切

面對逆境時，你可能很難保持樂觀的心態。但如果你經常說消極的話語，試著用積極的說法來取代。例如把「我吃個不停，沒辦法停止」，變成「我只在有需要時才吃東西，而且我總是吃有益健康的食物」。

●訓練你的大腦只接受你想接受的訊息，別讓它吸收負面資訊。

●面對問題時，尋找解決辦法，而非放棄的理由。

●記住，只有在放棄時才會失敗。

●中樞神經系統無法分辨真實與想像。如果你能說服自己的潛意識，你想要什麼，你就能直覺地開始採取實現渴望的行動。

●你克服的問題會轉變成有用的經驗。想想你可以從出乎意料的事情學到多少教訓。

3種立場＋5個線索，檢視你是什麼風格的主管

經理人為什麼會管理不當？軟體專案管理顧問傑拉爾德‧溫伯格（Gerald M. Weinberg）在分析個中原因後發現，問題多半出在經理人無法以關照全局（congruent）、言行一致的方式與他人互動所致。對此，他提出以下幾項建議：

如果公司非要打折

擔任顧問二十多年的行銷專家麥基（Steve McKee），日前於美國商業週刊SmallBiz季刊的專欄上直言：「我恨死打折了！」

麥基指出，好的行銷策略應該要讓公司更獲得顧客喜愛，或者可以獲得更多利潤，然而打折卻會破壞品牌價值與公司利潤，完全違反行銷的目的。但是很多公司卻不斷在打折，不景氣時打折的情況更是普遍。

麥基表示，打折應該只是適當的時候偶爾使用，而且使用時要非常謹慎。當公司在考慮產品要不要打折時，一定要記得以下三個原則：

決戰快速蔓延與變種的創意

對台灣企業來說，中國不但是全世界富豪人數第三多的國家，三．三億上網人口也已超越美國，想追求成長的產品和品牌，都在那裡投放各種廣告形式和創意，想在這個崛起的市場，留下一個標誌性作品。

中國的消費者可能是全世界最難被定型的一群人。他們接觸現代生活的時間不長，但變化度極大，二十年前家裡剛買電視，十年前才拉線裝電話，現在卻開著寶馬（ＢＭＷ）七系列車子上下班、每年兩次到歐洲旅遊、送小孩到每學期兩萬美元的國際學校。

掌握N世代8特質，在草莓族中發掘好人才

上班時間內，掛在網路上既「噗」（Plurk，噗浪）又「推」（Twitter，推特），或在社交網站Facebook玩遊戲……辦公室裡，這樣的員工或同事是不是愈來愈多？如果你是經理人，究竟該不該管？

卡內基學--自信力

有自信的人，並不是自傲或自負，而是肯定自己，進而能以謙虛的態度肯定別人的特質、激勵別人的表現。

股神華倫‧巴菲特（Warren Buffett）每當有意收購某家企業時，都會向企業主表明，即使取得了該公司最高持股比例，但「自己絕不干涉公司運作」，會將經營權交給比他聰明優秀的專業經理人。這種敢於「放手」（hands-off）的哲學，正是源自於他充滿「自信」——他在卡內基訓練R中學到的珍貴一課。

找到最佳人力投資部位！

大部分組織都忙著打人才爭奪戰，或者花了大量資源，試圖讓擔任非策略性職務、平庸的員工進步，結果反而大大損害生產力。最好的方法就是徹底改變人力管理的方式，與其不斷嘗試引進更優秀的新人才，不如設法讓現有人才更符合公司策略需求，把組織的人力當成投資組合來管理，為扮演關鍵策略性角色的績優員工，提供資源、發展機會以及他們所追求的報酬，這就是『差異化人力策略』的基本原理。

所有優異的營運策略，這不僅是要企業投資在『人』的層面，更是要在在你期待出現卓越成果的面向，做極高比例的投資，也就是要去投資有助於創造策略成果的職務，以及擔任那些職務的人才。

有效的『差異化人力策略』包含4個步驟：

舊派管理者擔心太多

舊派管理者是用擔心來管理。他們深信，如果他們對某件事情不夠擔心，就無法解決問題，因此他們的內在動力機制是恐懼。他們認為必須使自己恐懼，才能做出正確的事。

如果你告訴他們，做個放鬆、快樂的放手式管理者會更有效率，他們就會跟你說，他們擔心如果嘗試那種做法，事情會亂成一團。他們認為，若沒有以恐懼作為最終極的驅動機制，沒有人會願意工作──包括他們自己。所以他們用恐懼來驅動自己，用威脅來驅動他們的員工。他們持續把自己的思緒緊緊綁在一些東西上，而正是那些東西阻擋了他們前進。他們從未把焦點放在自己立刻可以做什麼，以使事情往前進展。

搶攻訂單五大致勝法則

現階段市場企業訂單量大幅的萎縮，競爭慘烈萬分。雖然危機重重，若能熟悉搶攻訂單五大制勝法則，專心耕耘高潛力客戶，調整銷售策略，研擬價值型解決方案，無論短期或長期，依然有潛力創造業績成長。

好主管被貼上壞標籤

明明是個好主管，怎麼會被員工貼上壞主管的標籤？瑞士洛桑管理學院教授曼佐尼（Jean-Francois Manzoni）等人研究發現，這種情形還真的常常發生。

曼佐尼等人在史隆管理評論上指出，一個剛上任的好主管，可能因為員工自己或集體的因素，而被誤認為壞主管。

修養與成功：你所給予的..都會回到你身上 !

有一個外國名人說過這樣一句話，大意是：促成一個人成功的因素，專業知識只佔 15％，另外 85％是來自於他的修養、人際關係、處世能力、應變能力等等。我對此頗有感觸。

我曾看到過這樣一個故事：一個畢業班的班主任帶著他的五十幾個學生到一個大集團公司參觀，由於該集團的老總是班主任的同學，因此老總親自接待，秘書和工作人員也非常客氣。

秘書將同學們安排在一個有空調的大會議室坐定，工作人員給每個學生倒了一杯水，學生們坐在那裡非常坦然，沒有客氣，其中還有一個女同學問工作人員有沒有紅茶，理由是她平時只喝紅茶。

只有一個同學起身雙手接過工作人員遞過來的茶並客氣地說了聲： " 謝謝，您辛苦了！

你不能把香蕉皮罵進垃圾桶的！

大學階梯教室裡，一場演講會即將開始。

主講人是蜚聲海內外的知名教授，海報兩天前就貼出去了，反應異常熱烈，同學們紛紛趕到現場，要一睹教授的風采。

離開講還有十分鐘，學生們紛紛進入到會場中，在他們跨進會場的一瞬間，不約而同地發現腳下有一塊香蕉皮，在抬腿避開時，都不忘埋怨兩句：是誰這麼缺德？一點公共意識都沒有！

組織者是怎麼搞的？現在的人，什麼素質？

大家嘰哩咕嚕抱怨著跨過那塊香蕉皮，坐到自己的位置上，靜等著教授的光臨。

只想做自己，活出A級人生

過去一年，你好嗎？為了反映上班族心聲，《Cheers》雜誌特地製作「上班族處境大調查」，短短1個月，參與調查者超過10,000名，地區更廣達全台灣。

這一年，大家在想什麼？感受到什麼？對工作與生活又有哪些不同的期望？

員工最悶，老闆最累！

「悶」跟「累」，是去年工作人認為最能描述心情的兩個字。從交叉分析中更發現：基層員工、小主管最悶；高階主管、負責人最累。

普遍來說，上班族覺得政府的就業政策幫助不大，而且年齡愈高、工作年資愈久，不滿情緒愈高。

雖然超過一半受訪者都想換工作，但卻「不敢」行動。「大家也理解外面不好找工作，」信義企業集團人資長兼總管理處總經理黃慧珠觀察，「不過，有句話說：人才不忠是因為公司無情。」黃慧珠強調，企業在關鍵時刻更要去思考如何做「對」的事。

企業主必讀的三十本書

今年四月，公司雜誌（Inc.）適逢出刊三十週年，因而特別選出了企業主應該閱讀的三十本書。這份書單從一七七六年亞當史密斯所寫的國富論，到去年由哈佛大學企略大師麥可波特推出新版的競爭論，足足橫跨四個世紀。

理性思考你的職涯決定

最近有越來越多朋友會在部落格裡留言詢問一些問題。其中有很大的比例和「職涯」有關。這一類的問題往往會有一個共同的特性，那就是留言的朋友會告訴我自己花了多少的時間、多少的努力...才完成了現在這小小的成績；但在這同時，他們卻也發現，橫在眼前的卻是更多無法改變的挫折，這當中可能包括了高階主管的道德操守有問題、公司的營收一直在衰退、老闆從骨子裡就不是一個重視HR的人、公司的文化讓那些很會吹捧自己的人不斷地有受到重用的機會、自己的主管根本不具有專業能力...所以他們留言問我：「在這樣的狀況下，我到底應不應該繼續努力下去？我又該如何繼續努力下去？」

咦，這一篇文章的開頭看起來非常眼熟，怎麼好像和我在2009.05.06所寫的另外一篇文章「當我說『打不過就加入』的時候，我說的是...」一樣？

洞察4種行為風格，了解顧客為什麼不喜歡你？

相信絕大多數業務員都碰過與自己「一拍即合」或「不對盤」的顧客，碰到前者往往能順利成交，讓人信心滿滿；碰到後者則通常令人心生挫折。然而，每個人原本就各有不同的行為風格，因此業務員若能試著了解自己與顧客的行事風格，不但可以更精確地了解顧客的喜好、避免自己因為與某些顧客「總是談不攏」而自信受損，甚至還可以藉由調整自己態度與做法，嘗試去說服先前不太可能成交的顧客。

面試時說什麼，以及怎麼說

「證明自己是人才，是求職者的責任」美國一家溝通顧問公司的總裁希維蘿（Mary Civiello）如是說。 無論因為失業或畢業而需要找工作，希維蘿表示，溝通技巧是求職者把自己成功賣出去的利器。日前她在訓練與發展雜誌（T+D）上撰文解釋，如何在面試時善用溝通技巧得分。

「證明自己是人才，是求職者的責任，」美國一家溝通顧問公司的總裁希維蘿（Mary Civiello）如是說。

無論因為失業或畢業而需要找工作，希維蘿表示，溝通技巧是求職者把自己成功賣出去的利器。日前她在訓練與發展雜誌（T+D）上撰文解釋，如何在面試時善用溝通技巧得分。