紐澤西州傑帕利亞問：我17年前創業，現在我的公司擁有穩定獲利。我的問題是，像我這樣的人要去哪尋求諮詢？多數的書似乎都在討論新創事業或大企業，我們不是這兩者。但我們有很棒的人才，很棒的營運模式，且有絕大熱情創造特別的事物。
威爾許答：我們的答案聽來可能相當古怪，但我們建議你拿起電話，立刻打給你覺得在經營上有了不起突破的公司，問他們是否允許你觀摩他們的運作。我們認為你得到的回應會是：「好啊，讓我們安排一下。」
聽來不太可能？
但根據我們過去數年的經驗，我們發現大多數公司會立刻向你傾吐他們成功的經驗，無論發問者的公司大小、聲望或者市場影響力。換句話說，你不必是大老闆或大公司的員工，大門才會為你而開。你只需要勇氣發問。
當然，我們不建議你向競爭公司尋求建議。但是還有一大堆其他公司的經營經驗可能對你有幫助。舉例來說，大批企業從豐田公司學到精簡的生產方式，他們非常自豪地敞開大門，把工廠當成活生生的教室。同樣地，沃爾瑪也向許多來訪公司展示如何運用資訊科技，來調整產品供應，以便更能迎合顧客需求。
但不要只想找這些耳熟能詳的企業請教。
許多企業都採用六個標準差的品管流程，沒有幾千家也有幾百家，其中有些是用相當創新的方式來應用。許多新興的經營理念也在許多公司中實驗，例如評量顧客忠誠度的「淨推廣評分」（net promoter score）。重點在於處處有良師，你只需要去找到他們，而且這樣做並不困難。媒體不斷報導成功的故事，經常直接就提供你接觸的管道。
但我們還是要提醒一些事情。
除非你的人準備好擁抱外來的新想法，參訪其他公司的營運毫無用處。如果他們沒準備好，你可能要先改變公司的文化。
首先，你要革除組織中「不是我們想的就不幹」痼習（Not
Invented Here Syndrome）。你必須用開放的價值觀來取代，可以用獎勵、獎金與升遷來啟動。用這些手段鼓勵那些把外來點子「帶進來用」的人，你會發現每一季都有新的好點子進來。
當然，外來的想法與作法一定會帶來困惑，特別是對你們這種已有成就的公司。
但千萬不要被困難擊倒。如果你真的想把公司提升到下一個成長階段，尋找採用的點子讓你大開眼界的公司，拿起電話，撥給他們，會有人回應的。
【2006/10/30 經濟日報】【經濟日報／傑克威爾許】
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