優勢業務談判

「那張單一直敲不下來，煩死了。」老張心情煩悶的抱怨著。原來公司這個月的業務檢討會議中，老張被總經理公開點名，檢討業務績效不彰，要他提出檢討報告。「我很努力啊，每天都打電話去追蹤客戶，可是他就是不簽訂單，我有甚麼辦法?難道我要拿槍押著他嗎?」他氣憤的跟我抱怨著。

「做對的事情，遠比把事情做對，更重要!」我笑笑的安慰著他。做業務不能靠蠻幹，「要Work smart，不要Work hard。」

問對問題，化解抗拒

身為主管，面對四面八方而來的阻礙。這些阻力可能來自上司、同儕，或是客戶，你如何排解？溝通顧問達力（Kevin Daley）在哈佛商業評論部落格指出，古希臘哲學家蘇格拉底（Socrates）早有了解決方案：多問問題。

4種「愛迪生式思考法」，找出靈感、解決問題

湯瑪士‧愛迪生（Thomas Edison）無庸置疑是人類歷史中最偉大的發明家之一；他發明電燈、留聲機、電影，創立奇異（General Electric），一生中共申請1093件專利。誠如愛迪生所言，「天才是1%的靈感加上99%的汗水」，他那令所有人、組織夢寐以求的創新能力，也並非來自偶然。《快樂腦：學習愛迪生的五種創新思考法》一書將愛迪生的創新力歸功於他的思考方式，其中首要的、不可或缺的，是他的「問題解決導向」思維。

員工升遷決策的三贏策略

公司的主管職位出缺，究竟該挑選哪一位員工？往往是令經理人傷透腦筋的抉擇，尤其是在有多名候選人時。作對了選擇，可以提升員工士氣，使公司獲益；作錯了選擇，可能對公司的生產力和員工都造成傷害。

管理學者潘西(Shripad Pendse)，提出了員工升遷決策的一種創新方法「ICR Approach」：ＩＣＲ代表主動精神(initiative)、創造力(creativity)、成果導向(results)。

傳統的升遷流程是由上而下，主管為主要決定者；ＩＣＲ方法則是由下而上，讓候選人展現他們具備晉陞的資格。

說個好故事！

當市場競爭愈來愈激烈，說一個好故事，為產品創造「錯過可惜、非買不可」的感動，是突圍而出的最佳方法之一。

1.說故事，是在傳遞一個訊息：

每一個故事都是為了傳遞某種「訊息」而存在的。當聽眾對說故事者提出的觀點產生認同，故事便會開始發生效用，導引聽眾贊同、反對或進行某些行為。

讓老闆聽你的 管理上司的7大心法

成功的經理人，除了管好屬下，更要管好老闆。管理上司不是操縱、更不是巴結上司，而是為自己、上司與公司創造三贏。勤練七大心法、實戰十招，讓老闆聽你的吧！

前ＩＮＧ安泰人壽總裁潘燊昌是個創意十足的「百變ＣＥＯ」，對於領導和管理，常有令人耳目一新、卻精準無比的見解。他常說，做了幾十年專業經理人，他最大的心得就是：「管理老闆比管理屬下更重要」。

成功的經理人，對他這句話，應該很有共鳴。「管理老闆是經理人的責任，」杜拉克早已指出，「這也是身為主管能否稱職的關鍵因素。」只不過，很少有經理人了解管理老闆的重要，許多人甚至認為不可能做得到。其實，管理頂頭上司，只要抓對竅門，做起來並沒有你想像中那麼困難。

全世界最熱門的公司開課了！

七月號的快速企業雜誌（Fast Company）出現了一張照片，照片裡站著一群人，不管男女老少，每個人都穿著黑色高領長袖上衣、藍色牛仔褲，連媽媽手中抱著的小嬰兒也是，一副蘋果電腦ＣＥＯ賈伯斯（Steve Jobs）的標準打扮，傳神地描繪出，很少有公司不想知道，為什麼蘋果電腦的產品這幾年賣得這麼好。

是不是只要產品的名字前面加一個小寫的字母ｉ，就會大熱賣？快速企業雜誌嘗試從不同角度切入，找出蘋果產品成功的秘密。

為品牌找朋友

公司在臉書社交網站上的粉絲人數不斷累積、產品在YouTube觀影網站上的短片瀏覽人次大增，聽起來好像都蠻值得高興的，但是「品牌領導」（Brand Leadership）一書的作者喬幸斯瑟勒（Erich Joachimsthaler）丟出一個問題：「然後呢？」

喬幸斯瑟勒最近在快速企業雜誌（Fast Company）上提醒，很多公司用了很多心在社交媒體上，但是沒有跟公司實際上賣產品產生關連，等於白費了力氣。

撰寫行銷計畫5要件，達成行銷目標

當企業的行銷策略制定完成之後，行銷人員或產品經理接著便要針對個別的產品、產品線、通路或客群，提出相關的行銷計畫（marketing plan），以達成他們被賦予的責任或目標。

根據科特勒（Philip Kolter）的定義，行銷計畫必須呈現出「行銷人員對於市場的了解，以及達成行銷目標的執行方案」，目的在於對行銷方案與財務配置提供指導方向。

是好是壞，是你自己可以決定的

你真的只能想到壞的？

有人抱怨說自己不受老闆重視，所以才想要「不如歸去」，其實這都是自己的「想不開」，難道要老闆每天對著你說「你好棒，我愛你」？可能嗎？也許你的老闆不擅於口才，更不懂得「員工心理」，往好處想，他不是工於心計之人吧？還有，你也可能不夠「亮眼」，因此他沒注意到你，因此老闆不重視你，問題是出在你自己吧！

有人抱怨老闆很摳，也不能體諒員工的辛勞，更不懂得「噓寒問短」這種人際關係，覺得老闆「無情」，所以越做越無趣，真的很想換公司，把老闆開除！

有人抱怨自己的工作很枯燥、很沒前途、很沒有意思，有人抱怨薪資太低，有人抱怨工作環境不夠好，有人抱怨上班時間過長，還有人抱怨上班地點交通不便，天呀！你們該不會也想去跳樓吧？

深入客戶需求，設計情境帶入主題

1995年畢業於紐約大學行銷管理學系，同年進入奧美廣告服務迄今，2006年（33歲）升任奧美廣告副總經理，創下當時廣告業最年輕副總的紀錄

一場能讓客戶埋單的簡報，關鍵還是「內容」是否提出了足以讓對方信服與接受提案的論證。「簡報者說得再好、聲光再炫，言之無物還是沒用。」

「簡報，其實是一層又一層的溝通，而每一層溝通，都是為了說服，」奧美廣告總經理唐心慧在歷練過無數提案簡報後，對於「簡報」的本質，下了這樣的定義。

追求好品牌的座右銘

大家都說「生兒容易養兒難！」這句話也同樣適用於自創品牌的企業。

更進一步，一個品牌容易管理，多個品牌則難管理；多品牌會形成多人團隊，人一多，觀念不易傳承，執行便容易產生偏差。

當王品集團只有三個品牌時，每一個品牌行銷活動，我都可以做到與企劃人員深入討論並給予意見，當品牌一多、團隊一多，就覺得這並不是一個很好的方法。畢竟，你告訴企劃一個方法，她（他）學會了，可是還有更多方法是她（他）不知道的！

讓顧客埋單，好消息、壞消息都要說

優秀的業務員往往能透過自己對於產品、資訊或服務的解說，來改變客戶的購買意願。要有效說服，除了專業知識與個人魅力外，配合對方反應做出適當回應也很重要。《了解人在想什麼》一書作者澀谷昌三和小野寺敦子從心理學的角度出發，強調想要說服別人，不能只說商品好話，適當搭配正面與負面資訊，反而更能強化說服力：

優勢業務談判

「那張單一直敲不下來，煩死了。」老張心情煩悶的抱怨著。原來公司這個月的業務檢討會議中，老張被總經理公開點名，檢討業務績效不彰，要他提出檢討報告。「我很努力啊，每天都打電話去追蹤客戶，可是他就是不簽訂單，我有甚麼辦法?難道我要拿槍押著他嗎?」他氣憤的跟我抱怨著。

「做對的事情，遠比把事情做對，更重要!」我笑笑的安慰著他。做業務不能靠蠻幹，「要Work smart，不要Work hard。」

掌握上司5種性格，跟老闆處得好

很多人認為，要建立廣闊的人脈，關鍵在於向外拓展人際關係；然而，日本史上最大跨業界交流會「Urban Club」的創辦人西山昭彥卻認為，建立人脈的正確方法應該是「先安內，再攘外」，也就是優先處理與上司之間的關係。

對上班族而言，舉凡工作內容、職位、薪水等等，都和上司的決定息息相關；能與上司和睦相處的人，獲得賞識的機率必定會大大提升，同時經由上司牽線，快速累積人脈。因此，上司可說是人脈經營的起點，和上司建立好關係，是人脈養成成功的一半。

西山昭彥在《3年300人超速人脈養成術》一書中指出，要和上司好好相處，首先必須觀察上司的個性，以對症下藥。他依照個性的不同，將上司劃分為5種類型：