多年前，我調升行銷部經理時，到任前，該部門已經決定要將不適 任的A 小姐調走。不過，我擔心別人誤解我一上任就「新官上任三把火」，便請求主管留下A小姐，並承諾負責教導她成為可用之材。
兩年下來，A小姐的確有進步，我也替她爭取加薪。
漸漸地，我讓A小姐負責更多的工作，包括媒體的採買。有一天，我親耳聽到，A小姐賣弄自己的重要性，竟然對某媒體AE洩露行銷部全年的媒體採購策略，我對她的信任一夕之間瓦解。
除了糾正A小姐的不當行為，我開始留意她的行為舉止。
我發現，A小姐陽奉陰違，私下常常扯我後腿。再仔細觀察，
和A 小姐合作的同事，均怨聲載道，因為她做事丟三落四，同事必須常常替她善後。但大家都知道A小姐有我挺她，對她莫可奈何。
經過一番自我檢討後，我得出以下結論，並改變自己的行為。
1.不當好人，必須具備視人之明
顯然我亟於證明自己的能力及親和力，因此選錯拉拔的對象。A小姐已經被認定是不適任的員工，我當時沒有足夠的管理經驗，卻貿然選擇一個「問題份子」，等於自找麻煩。
2.時常觀察部屬
現代人擅於隱藏自己的本性，尤其在職場，人人均以面具示人，愈來愈看不透人的真心和本質。
當時我很忙，卻喜歡將沈重的工作攬上身。一來，心軟不忍心操部屬，二來覺得自己做比較快，乾脆自己來；而且自認為「拚命做」才能得到上司及屬下的肯定。
從此，我花更多的時間去觀察部屬。
3.別姑息養奸
主管必須賞罰分明。一旦發現誤用不值得信任的部屬，必須採取斷然措施，否則今日的小錯將會釀成難以收拾的慘局。我體會到，當時無力管束部屬，是缺乏內心力量所致。主管必須了解部門的目標、自己的目標，摸清楚方向和方法。
4.別因他人的褒貶而情緒起伏
身為主管，即使用心做事，仍會有不同的聲音出現。獎賞了某人，會引起他人的嫉妒；處罰了某人，會引發他的不滿，甚至設法贏取他人同情。因此，別因他人的褒貶而情緒起伏，是主管要學習的功課。
在這個學習管理的過程中，我時常必須面對自己的慣性，也有心靈脆弱的時刻。不過，一旦克服心理的障礙，我的管理就提升許多。目前，我的部門績效好，流動率極低，顯然我的改變是值得的。
【經濟日報／邱文仁】
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