寂靜的內心是無雲的，心中無雲，沒有私毫的妄見與雜念，管理者方能洞察複雜情勢的真實無偽。靜思中，表面上看似無所作為，卻在進行極為重要的作為，中斷工作流，讓匆忙急迫的工作空間獲得喘息，有助於管理者重拾平靜的心靈。
決策是科學，更是一門藝術。有的管理者透過公開辯論來強化決策品質，有的經由腦力激盪創造多元選擇方案，有的透過收集更多的數據分析來減低風險，求助於神啟或禱告，是否顯得有些迷信呢？是否是怪力亂神呢？
其實不然，類似的相關活動，其實在協助管理者達到心中無雲的境界。心中無雲，表示一個人的內在是晴空萬里，沒有私毫的妄見與雜念。唯有如此，管理者方能洞察複雜情勢的真實無偽。
有不少管理者會過於重視決策的科學層面，有的則恰好相反。其實科學與藝術應該均衡發展，科學講理性與分析，藝術強調投入與直覺，兩者個別有其強項及優點，有明確規則的事物適合採取客觀推理決策模式，混沌不明或充滿複雜人際互動的情境，則最好以直覺判斷為主。
對於得經常面對變化萬端的市場環境，以及組織間權力移轉及變化的管理者而言，直覺力比客觀資料重要許多。現實環境客觀資料永遠收集不齊全，或者根本無法收集，如果要等到情勢完全明朗時才下決定，最好的時機往往就此錯失。
大多數的管理情境要求我們在只有60％把握度，甚至把握度更低的時候就要進行決斷，這種經營常態，使得幾乎所有的管理決策都充滿著風險與不確定性。
很少人是高風險偏好者，只要有風險，大家自然會擔心、有壓力，平時未能培養出良好直覺力的領導者，更容易因為心理的負擔過於沉重，而做出偏差的決策，甚至在尚未下決定之前，自己就已經瀕臨崩潰狀況。
心定後才有決策智慧
台積電董事長張忠謀說得好：「以我個人的經驗，一個好的經理人，他大部分的決策都是來自直覺，但還要有客觀的資料來幫助他確認要做或是不做，如果一點直覺都沒有，你會要求看客觀資料，看不完的，因為沒有足夠的客觀資料讓你做確認。如果你直覺夠，可以減少很多心理壓力，」
當然，完全相信直覺力，而不採納客觀資料來佐證，有時就如同將命運託付於擲筊或乩童一樣，與全然採取電腦來進行決策一樣的無知。即使宣稱自己是戰神下凡的上杉謙信在進行決策時，也不單靠在毘沙門天神前的靜思所得，上杉軍之所以能屢戰皆捷，完善的情報收集體系同時發揮了不少作用。
上杉謙信籌組了一支稱為「軒轅」的忍者部隊，專門負責情報的收集與分析，其做法完全符合張忠謀以直覺為主，客觀資料為輔的現代經營法則。
既然直覺是關鍵，那麼我們如何培養直覺力呢？張忠謀認為，應該經由長期的觀察、閱讀、學習及思考來累積，不過這種訓練方式雖然有效，但依然偏重於理性邏輯的強化，對於直覺力發揮所需的情緒穩定度，就似乎小有欠缺。
情緒穩定度源於強韌的內在，唯有如此，決策表現才不會受外在環境波動的影響。人類對混沌不明的決策比機器強，但人的缺點是易受情緒影響，其決策表現不像機器那樣穩定，如果我們能夠減少人們進行直覺決策時的變異性，那就在好也不過了。最近這段時間正是舊秩序崩解的混沌時期，同時也是管理者情緒最難以穩定的時刻，怎麼才能維持平常的直覺力呢？或許效法上杉謙信進行靈性上的修持可能是根本的解決之道。
「當情緒處於負面時，公司的大決策，我就不碰。會躲到一個地方打坐，心定後才有智慧做決策。」光寶集團董事長宋恭源在接受媒體採訪時如是說道。越是生死存亡之際，越是躁進不得，先求心靜，企業才能在兩岸猿聲啼不盡的危難中，輕舟渡過萬丈波瀾。
文／廖志德
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