2009年9月16日 星期三

掌握激勵原則,讓員工甘心效命

在《人人都要學的熱血激勵術》(Motivate Like A CEO)一書中,作者蘇珊.貝慈(Suzanne Bates) 訪談了多位企業高階主管,發現能夠明確定義「自己是誰」與「目標是什麼」的經理人,不但能讓自己提高效能與更為目標導向,也能激勵人心,讓員工感受到工作的真正價值。

針對主管如何鼓舞員工士氣,貝慈提出了8個原則:


原則1:懷抱目標與熱情。
這可以讓經理人顯得興致高昂、充滿動力、樂於溝通,使得旁人更願意主動接近他們。要做到這點,經理人的首要之務是了解自己、不斷自省,不妨試著回答以下問題:

1.個人目標如何與組織目標結合?
2.我享受工作的哪些部分?
3.為什麼我覺得這件工作重要,而且相當在意它?
4.工作的結果會是什麼?對其他人有什麼影響?
5.我在什麼時候最感到滿足?
6.如果與最好的朋友聊起自己的工作,我會怎麼說?
7.在顧客、客戶與其他人眼中,我們公司最大的優點是什麼?

一旦開始思考自己如何與公司的使命產生關聯,緊接著就是思考如何把目標傳播出去了。

原則2:明確地傳達使命。
員工渴望為「鼓舞自己、懷抱熱情的經理人」效命,所以經理人有義務與每位員工分享目標和理想,因為我們永遠不會知道「誰是下一個為公司做出重大貢獻的員工?」

與員工溝通時,經理人不必是世界級演說家,只需發自內心地說每一句話,以獲得員工信任。

此外,不管說的是好消息、壞消息,經理人要記得臉上一定要有表情,別怕員工發現自己的主管是個有喜怒哀樂的「普通人」,這才是有效的溝通與激勵方式。

原則3:了解激勵員工的因素有哪些。
別以為能夠激勵自己的誘因,必然能夠激勵別人。例如,當公司股價上漲時,認股的員工或許會覺得高興,卻不見得會受到激勵。經理人必須理解、體會與接受種種可讓員工振作的誘因。

原則4:與員工建立個人連結。
同事之間的真心對話、討論重要事情的過程,往往能讓身懷使命的經理人感到莫大的滿足,即使經理人的本意是付出,但獲得更多的反而是自己。

有很多方法可以與員工發展個人連結,例如,打電話、聊天、電子郵件或小禮物,甚至一起吃個早餐、午餐,或一起喝杯咖啡。每一次的互動,都可能產生好幾年的影響——簡單一聲道謝,就是全世界最有力的激勵方法。

原則5:把談話重點放在員工身上。
員工會對尊重人、視員工為獨立個體的老闆效命。與員工談話時,經理人務必記得:主角是員工、不是自己,而且對話必須是雙向的,顯露出感興趣的誠意,才能發展出真正的關係。


員工不是只喜歡談八卦,他們也願意多談一些自己正在做的工作。經理人只要願意多花幾分鐘與員工對談、多問幾個問題,就能多認識他們,甚至發現一些在年度績效評估或專業發展潛能評比中看不到的面向。

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