傾聽的10個關鍵

1.做好傾聽的準備

2.排除其他事情

3.保持眼神接觸

4.善用肢體語言

5.察覺對方的情緒

6.鼓勵對方開口

7.不要隨意打斷對方說話

8.記錄對方說話的重點

9.適當的提問

10.容許必要的沈默

我們花了許多時間學習表達自己的技巧，但卻很少人認真學過傾聽？然而，對任何人來說，傾聽都是一項非常重要的技能，特別是在工作上，不論是與上司談話，或是在指導部屬時，更是如此。

好好聽別人說話其實不如想像中的那般容易，首先，要做好傾聽的準備，我們知道，優秀的記者在採訪之前，會先做好背景研究，了解對方的基本資料，才能問出正確的問題，並對對方的回答有所了解。所以，同樣的，在職場上，如果我們要同別人交談，也應該先瞭解談話者的背景資料，往往只要花幾分鐘的時間準備，就能減少彼此時間的浪費。

其次，排除其他事情，將可能影響雙方談話的因素排除，例如關掉電視，放下手邊的工作等，用百分之一百的專注來聆聽對方說話。第3，保持眼神接觸，眼神會傳達人類最忠實的情感，透過彼此的眼睛，讓對方感受到你的誠意。美國著名的演說大師安東尼羅賓，他在演說時，台下的每一個聽眾都覺得羅賓在看著他，因此深受感動。真誠的眼神，可以打動別人的心。

再者，善用肢體語言，肢體的動作會傳遞真實的情感，很容易讓人察覺你是不是口是心非。當我們在和人談話的時候，即使雙方還沒開口，我們內心的感覺，就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話的人如果態度封閉或冷淡，說話的人就會不願意敞開心胸，但如果聽話的人很感興趣，願意接納對方，很想瞭解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞，願意聆聽的肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭等等。