身為主管的你,曾在被交派教導、培育部屬的任務時,產生過「我自己都忙不過來了,哪有時間教員工」的念頭、甚至是困擾嗎? 請注意,在《好員工是教出來的!》作者松尾昭仁看來,你很可能是不及格的主管。
松尾昭仁認為,就公司的立場看來,培育部屬正是主管的職責之一,而非額外多出來的工作。如果能因此教導出承繼自己「工作DNA」的合作夥伴,協助分擔職務,主管就能有更多時間全心投入於「非我不可」的工作。以下是松尾昭仁提出的3個教導部屬的祕訣。
1.先了解對方程度,再調整難易度:
教得太難或太容易,都有礙吸收與學習,造成時間浪費。因此,不妨先透過「讓對方做做看」「詢問對方了解多少」兩種方法,掌握對方的程度,再決定該向上或向下修正教導內容。
就算發現對方的知識與技能不如預期,也無須動怒,可試著營造一個鼓勵發問的環境,並根據對方的發問內容調整教導進度。
2.克制雞婆,放手讓部屬體會成敗:
有些主管在陪同部屬拜訪客戶時,不是自己一個人講不停,就是愛插嘴補充部屬說明不足之處。這種做法非但無助於教導部屬獨立作業,反而會阻礙對方成長。
因此,主管在教導期間,切記要克制自己,盡可能讓部屬獨立完成任務,好讓他們實際體會甘苦成敗,從中適時地修正自己。
3.量身打造教導方式,因材施教:
面對菜鳥新鮮人:傳授基本功,建立工作模式
新鮮人較不受制於固有想法和先入為主的成見,宛如海綿,會努力吸收教導者傳授的一字一句。因此,就像學習運動或音樂時,必須先熟練基本功、扎穩基礎;教導者最好先傳授「基本技巧」,再幫助新人逐步建立起一套工作「模式」。
面對剛愎自用族:立即執行,讓事實說真話
自我中心、過度自信的部屬,常會對主管的教導方式有諸多抱怨,拒絕學習。為了讓這類員工敞開心胸、拋棄定見,可試著要求對方立即實行你所提供的方法,以「執行成果」說服他認同你的教導內容。
面對綁手綁腳族:主管挺到底,降低失敗風險
與自負的部屬恰恰相反,有些員工天生就比較沒自信、拒絕挑戰,凡事只求低空飛過,以避免失敗。面對這種部屬,可以試著告訴對方「發生問題我會負起責任」,讓他相信主管將會成為他的後援,有勇氣放膽做事。
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