2009年8月14日 星期五

別受假顧問欺瞞


我希望能將這個訊息傳達給為了選擇真正顧問而煩惱的客戶,還有擁有專業技能,卻苦於不知如何向客戶推銷的顧問(或是其他服務業的專業人士)。

正如同世上有蒙古大夫,假顧問所在多有,感嘆真正顧問不多的人更是大有人在。那麼,什麼是真顧問,什麼又是假顧問?這與有無證照無關。試想,這世上的蒙古大夫大多擁有國家資格,可知擁有證照並不等於擁有技術


雖然無法詳述,不過小犬在一歲住院時的主治醫生,據說是日本的頂尖醫生,也是該範疇的權威,總是自信滿滿地自吹自擂。但是,我再也不想讓他醫治小犬,甚至小女與我自己都不想讓他診治。

為什麼?我並非質疑這位醫生的能力,他的問題與行醫能力無關。

「年收兩千萬日圓的戰略顧問不能稱為真正的戰略顧問。如果沒辦法賺兩億日圓,根本不算一回事。」

我曾經從著名的評論家兼經營顧問口中聽見這種話,感到非常吃驚。現在想來,也許他為了與眾多良莠不齊的顧問有所區隔,拚命工作才得到高薪。也有比較委婉的經營顧問,發出以下豪語:「顧問就是擠出智慧,賺大把銀子的生意。」

經營顧問不像醫生或律師,是不需國家資格的知識勞動者,收取的高額報酬的確引人側目。在不清楚實際情況的學生中,一定有人是以「既然要用頭腦和勞力工作,不如選評價與報酬率都高的工作」這種理由,輕率地以成為顧問為目標,我有許多同事就是這樣成為顧問。另外要說明的是,高報酬並不是壞事。

但是,若以顧問的報酬當成評價的基準,顯而易見非常愚蠢。究竟能為客戶帶來多少影響才是這一行的出發點,也是前進的終點。受到報酬或名聲所侷限的人,勢必成為假顧問。

上面提到年收數億日圓的那位顧問,據說他總是自問,對於每週從客戶那裡收取以數百萬為單位的顧問費,自己究竟提供了多少價值?在年輕顧問中,也有很多人抱持著「自己收取的高額顧問費,是否能提供客戶附加價值」的專業意識在工作,比缺乏自省的人好得多。

但是,顧問費既不是出發點,也不是終點,而是客戶的利益出發點以及終點。

作為專業人士的自己,對於客戶是何種存在?

我不想再度就診的那位頂尖醫生,技術或許的確紮實,但他不是為了病患而盡力,病患只是他意欲解決的問題。我無法將重要的事物交給明顯抱持這種價值觀或態度的「高額報酬專業人士」。

真與假的差別,不在於有無國家資格或高額報酬,而在於技術是為了誰、為了什麼目的而運用,也就是以何種方式表現專業。

病患不見得一定擁有判斷醫生技術的眼力,但若是照顧患者的態度,非得睜大眼睛仔細觀察。這是無法以學歷或經歷判斷的。

讓我做棘手的工作!

我拜託客戶或朋友同事:「如果有什麼找不到人接手的麻煩工作或是困難工作,就告訴我吧!」我勝任的工作領域中,最常遇到的棘手工作如下:

1.高階主管教練
沉默又難以捉摸的人,或是被眾多職業教練以「不適於教練」放棄的客戶。

2.難以排解的紛爭的督導
一般人通常會拒絕督導中經常出現的對立或混亂。

3.大規模變革的企畫
大規模,或是會持續進行一段時間的複雜變革或組織開發。

4.未開拓課題的企業人士教育
課題曖昧模糊,又欠缺有效的教授方法。

我雖然擁有作為專業人士的自信,對於未接觸過的工作,卻也不見得有能立刻上手的信心。但我想船到橋頭自然直,因而屢屢接受不同的棘手工作。

俗話說「吃得苦中苦,方為人上人」,這句話其實值得商榷。希望幫助苦惱中的客戶一臂之力,是我接受棘手工作的單純動機。

不過也不單是如此,我會歡迎棘手工作的理由是,無論對於組織或個人,「問題狀況」、「危機狀況」都是開拓視野的絕佳機會。

對於當事者而言,棘手的狀況是得以成長或發展的機會。相較於直接面對事態的當事者,也許作為支援的專業督導者更能旁觀者清,連當事者的痛苦、憤怒或悲傷也觀察得一清二楚。為了幫助客戶超越痛苦,該做些什麼?組織的痼疾該如何巧妙地治癒?透過哪些流程,可以產生堅強的組織或個人?

組織開發督導者的工作不是解決問題或舒緩症狀,而是引導具創造性的過程,在棘手的狀況中找出可能性。

學習督導的人問我:「要進行幾次研討會的督導,才能建立自信?」

我回答:「與其重視經驗的次數,更應重視經驗的品質。」

以最壞的情況作打算,選擇計算內的風險。與富經驗者或老手組成搭檔,將危機化為轉機,就算失敗,也能領悟或許用另一個方法會更好,進而思考下一步應該採取的步驟。

選擇計算內的風險時,也會有出其不意的挫折。像是思考在面對險境時出現敵對的團體,情勢會如何發展,這時或許會想放棄,認為無法有所作為。但只要順利進行,就會覺得似乎也沒什麼,這是很正常的現象。

所謂「平安無事地結束」,就是在沒有節外生枝的情況下結束。聽起來也許是種消極的表現,其實是很了不起的事情。無論面對再艱鉅的問題或再複雜的狀況,依然能平安無事地完成進度,並銜接接下來的狀況,是督導者的職責所在。


在選擇要冒何種風險、使出渾身解數的情況下成功,能給予自己今後的自信。超越困難局面的自己,已經準備好面臨更大的困難局面。


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