別受假顧問欺瞞

我希望能將這個訊息傳達給為了選擇真正顧問而煩惱的客戶，還有擁有專業技能，卻苦於不知如何向客戶推銷的顧問（或是其他服務業的專業人士）。

正如同世上有蒙古大夫，假顧問所在多有，感嘆真正顧問不多的人更是大有人在。那麼，什麼是真顧問，什麼又是假顧問？這與有無證照無關。試想，這世上的蒙古大夫大多擁有國家資格，可知擁有證照並不等於擁有技術。

雖然無法詳述，不過小犬在一歲住院時的主治醫生，據說是日本的頂尖醫生，也是該範疇的權威，總是自信滿滿地自吹自擂。但是，我再也不想讓他醫治小犬，甚至小女與我自己都不想讓他診治。

為什麼？我並非質疑這位醫生的能力，他的問題與行醫能力無關。

「年收兩千萬日圓的戰略顧問不能稱為真正的戰略顧問。如果沒辦法賺兩億日圓，根本不算一回事。」

我曾經從著名的評論家兼經營顧問口中聽見這種話，感到非常吃驚。現在想來，也許他為了與眾多良莠不齊的顧問有所區隔，拚命工作才得到高薪。也有比較委婉的經營顧問，發出以下豪語：「顧問就是擠出智慧，賺大把銀子的生意。」

經營顧問不像醫生或律師，是不需國家資格的知識勞動者，收取的高額報酬的確引人側目。在不清楚實際情況的學生中，一定有人是以「既然要用頭腦和勞力工作，不如選評價與報酬率都高的工作」這種理由，輕率地以成為顧問為目標，我有許多同事就是這樣成為顧問。另外要說明的是，高報酬並不是壞事。

但是，若以顧問的報酬當成評價的基準，顯而易見非常愚蠢。究竟能為客戶帶來多少影響才是這一行的出發點，也是前進的終點。受到報酬或名聲所侷限的人，勢必成為假顧問。

上面提到年收數億日圓的那位顧問，據說他總是自問，對於每週從客戶那裡收取以數百萬為單位的顧問費，自己究竟提供了多少價值？在年輕顧問中，也有很多人抱持著「自己收取的高額顧問費，是否能提供客戶附加價值」的專業意識在工作，比缺乏自省的人好得多。

但是，顧問費既不是出發點，也不是終點，而是客戶的利益出發點以及終點。

作為專業人士的自己，對於客戶是何種存在？

我不想再度就診的那位頂尖醫生，技術或許的確紮實，但他不是為了病患而盡力，病患只是他意欲解決的問題。我無法將重要的事物交給明顯抱持這種價值觀或態度的「高額報酬專業人士」。

真與假的差別，不在於有無國家資格或高額報酬，而在於技術是為了誰、為了什麼目的而運用，也就是以何種方式表現專業。

病患不見得一定擁有判斷醫生技術的眼力，但若是照顧患者的態度，非得睜大眼睛仔細觀察。這是無法以學歷或經歷判斷的。

讓我做棘手的工作！

我拜託客戶或朋友同事：「如果有什麼找不到人接手的麻煩工作或是困難工作，就告訴我吧！」我勝任的工作領域中，最常遇到的棘手工作如下：

1.高階主管教練

沉默又難以捉摸的人，或是被眾多職業教練以「不適於教練」放棄的客戶。

2.難以排解的紛爭的督導

一般人通常會拒絕督導中經常出現的對立或混亂。

3.大規模變革的企畫

大規模，或是會持續進行一段時間的複雜變革或組織開發。

4.未開拓課題的企業人士教育

課題曖昧模糊，又欠缺有效的教授方法。

我雖然擁有作為專業人士的自信，對於未接觸過的工作，卻也不見得有能立刻上手的信心。但我想船到橋頭自然直，因而屢屢接受不同的棘手工作。

俗話說「吃得苦中苦，方為人上人」，這句話其實值得商榷。希望幫助苦惱中的客戶一臂之力，是我接受棘手工作的單純動機。

不過也不單是如此，我會歡迎棘手工作的理由是，無論對於組織或個人，「問題狀況」、「危機狀況」都是開拓視野的絕佳機會。

對於當事者而言，棘手的狀況是得以成長或發展的機會。相較於直接面對事態的當事者，也許作為支援的專業督導者更能旁觀者清，連當事者的痛苦、憤怒或悲傷也觀察得一清二楚。為了幫助客戶超越痛苦，該做些什麼？組織的痼疾該如何巧妙地治癒？透過哪些流程，可以產生堅強的組織或個人？

組織開發督導者的工作不是解決問題或舒緩症狀，而是引導具創造性的過程，在棘手的狀況中找出可能性。

學習督導的人問我：「要進行幾次研討會的督導，才能建立自信？」

我回答：「與其重視經驗的次數，更應重視經驗的品質。」

以最壞的情況作打算，選擇計算內的風險。與富經驗者或老手組成搭檔，將危機化為轉機，就算失敗，也能領悟或許用另一個方法會更好，進而思考下一步應該採取的步驟。

選擇計算內的風險時，也會有出其不意的挫折。像是思考在面對險境時出現敵對的團體，情勢會如何發展，這時或許會想放棄，認為無法有所作為。但只要順利進行，就會覺得似乎也沒什麼，這是很正常的現象。

所謂「平安無事地結束」，就是在沒有節外生枝的情況下結束。聽起來也許是種消極的表現，其實是很了不起的事情。無論面對再艱鉅的問題或再複雜的狀況，依然能平安無事地完成進度，並銜接接下來的狀況，是督導者的職責所在。

在選擇要冒何種風險、使出渾身解數的情況下成功，能給予自己今後的自信。超越困難局面的自己，已經準備好面臨更大的困難局面。