戰勝社交恐懼症

在健身房擔 任私人 教授的Jeffery有一個”要害”，就是不善於跟陌生人打交道，每次面對新學員時，總是板著一張臉，學員反應不佳，Jeffery也倍感困擾，於是向心理諮商師求助。

許多人天性害羞，怯於跟陌生人互動，更別說在眾人面前發言。

如果因為過度害羞，造成人際互動的障礙，就可能是患了”社交焦慮症”，甚至是“社交恐懼症”。

曾經擔任台北實際醫院身心科主任、目前開設Dr.soul心靈醫生心理診所的莊凱迪表示，個性害羞，會不會形成”社交恐懼症”往往還是要看當事人自己的感受，

是否因為過度害羞，而在工作或生活上，帶來很大的問題。

莊凱迪指出，以從事事務工作為例，如果不敢開口跟陌生人說話，或是一站上講台就當機，當然就南有出色的表現。

甚至還友人嚴重到預見陌生人就手足無措，莊凱迪舉例說，曾經有個案不敢在眾人面前寫字，連購物時信用卡簽單，手都會發抖；還友人害怕在公眾面前用餐，甚至不敢使用公廁。

害怕跟陌生人打交道

莊凱迪觀察，現代社會人際互動頻繁，有”社交恐懼症”的人似乎也增多，該如何判斷自己是害羞還是有”社交恐懼症”?

莊凱迪提出了３個自我檢視的指標，

1. 能不能跟陌生人打交道？

2. 願不願意跟陌生人打交道？

3. 可不可以接受跟陌生人互動的結果？

如果答案都是否定，就可能是患了”社交恐懼症”。

至於造成”社交恐懼症”的原因，莊凱迪解釋，除了某些人是”童年創傷”，多數人的問題可能在於缺乏自信心、安全感，或是注意力過度”黏”在負面的事物，（很多人不敢跟陌生人打交道，就是因為害怕出錯、出糗）莊凱迪直言，其實對方未必會放在心中，通常都是當事人太在乎當時的窘境，而且較無法接受自己的挫折。

如果能找出”社交恐懼症”的病因，學習轉移注意力和放鬆，狀況嚴重者再輔以抗憂鬱症藥物。

莊凱迪根據個人臨床經驗指出，通常三個月左右，治療就能帶來不錯的改善。

缺乏自信、從事業務如履薄冰

對於一般上班族來說，如果個性太內向害羞，即使還不到”社交恐懼症”的程度，多少也會因為羞怯緊張，在人際的溝通表達上，裹足不前，也會造成工作上的困擾。

以台灣人壽金鼎通訊處主任陳映潔為例，學生時代就視上台為畏途，甚至難忍陌生人注視的目光，”所以走在路上，常常是臭著一張臉”。

不過，畢業後陳映潔投入壽險這一行，和陌生人打交道是”基本功”，因此前半年的適應期，過得特別辛苦。

陳映潔透露，剛入行時，因為缺乏自信，即使是由主管帶領拜訪客戶，她怕說話不得體，所以不太敢發言。

需要獨自面對客戶時，更是戰戰兢兢，打電話前，陳映潔總是在心裡”打草稿”，做好沙盤推演。而且她還不敢在座位上講電話，就怕出糗會被同事聽到，必須找個無人的房間，才有勇氣打電話給客戶。

如果要親自拜訪客人，按門鈴時，她會抱著逃避心理，暗自祈禱對方不在家。

保持微笑，打破無形的牆

陳映潔一度感到很沮喪，她自認明明可以提供客戶專業的幫助，害羞的個性卻成為一大阻力；另一方面，自我要求很高的她，又很希望儘快打開工作的瓶頸，追上比她早進公司兩個月的同事。

經過一段時間摸索後，陳映潔發現，要克服害羞的問題，最好的方式，就是建立個人的自信心，一定先做好功課，胸有成竹後，也就能漸漸演練出自信心。

另外，常保持微笑，在人際互動時，會讓對方主動釋出善意，也能拉近彼此的關係。

陳映潔形容，以前她和陌生人之間總像隔著一道無形的牆，自從養成微笑的習慣後，甚至連買東西時，都可以跟陌生的營業員聊兩句。

對於內向害羞的人來說，跨出第一步總是最難，一旦突破心防，隨著經驗的累積，

和陌生人互動時，就會越來越輕鬆自在。

像陳映潔之前怯於拜訪客戶，現在甚至可以從她服務的所在地花蓮，開3～4小時的車到新竹去見客戶，對方是位年紀很大的長輩，學歷又高，而她認為只要自己做好準備，就可以從容面對。

有趣的是，過去很害怕上台的她，因為體會出分享的樂趣，”現在是拿到麥克風，就很難放手”。

陳映潔認為，很多人害怕跟陌生人打交道，不外乎是怕遭到拒絕，或是出錯、出糗，事實上，即便如此都是寶貴的經驗，”因為害怕而什麼都沒做，才是最大的損失”。