讓工作變得有趣

杜拉克充分體認到金錢本身不是很好的工作誘因。他曾引用赫茲伯格的說法，赫茲伯格在著作《工作動機》（The Motivation to Work）中發展出「工作豐富化」（job enrichment）的觀念，希望藉著改善和重組工作流程和工作環境，讓員工從工作中獲得更多滿足。員工沒有辦法從工作中得到滿足的原因很多，而工作無趣正是其中一個重要因素，或許這也是為什麼在《企業再造》所引用的調查結果中，這個項目排名第二。

你有沒有辦法提供有趣的工作，或你能不能把員工必須做的工作變得有趣一些？如果你思考一下，就會發現有很多機會可以做這件事。這也是為什麼像足球這類的競賽，即使危險而辛苦，仍然能引起如此正面的參與動機。

尊重別人，就能贏得別人尊重

尊重別人，並確保你的屬下也這麼做，這應該是你能力範圍內做得到的事吧？當然每個人都應該受別人尊重。許多傑出領導人都認為應該尊重每一個為你工作的人。艾許創辦了價值數十億美元的玫琳凱化妝品公司，她的建議是，你應該想像你見到的每個人都戴著一塊大牌子，上面寫著：「請讓我覺得自己很重要」。

美國政治科學家柏恩斯（James MacGregor Burns）寫過一本非常出色、學術水準很高的書，書名就叫《領導》（Leadership）。事實上，這本書後來贏得普立茲獎。好好聽從他簡潔的忠告，因為即使杜拉克都沒辦法說得更貼切：「在現實生活中，對領導人而言，最務實的忠告不是把販夫走卒當販夫走卒看待，也不是把王公貴族當王公貴族看待，而是把每個人都當人看待。」

杜拉克遵從了柏恩斯的忠告。他對每個人都非常尊重，他對待企業執行長和國家元首的態度和他對待學生的態度完全一致。

優異的表現能受到肯定

杜拉克教導我們，必須從兩個層次來表彰好的工作表現。首先，每個人都渴望受到肯定，所以這是激勵員工有所成就的重要手段。公司可以透過不同形式表揚員工。他引用拿破崙的話，拿破崙在談到自己所頒發的俗麗獎章時，據說曾經感嘆：「男人為了這種騙人的小玩意會做出的事情，實在令人訝異。」拿破崙或許說得沒錯，但是杜拉克對於獎勵倒不是抱著這種嘲諷的態度。對杜拉克而言，由於所有人（包括工作者在內）都渴望受肯定，這表示這種肯定某種程度是在報答員工良好的工作表現，是他們應得的報償。

每個人都希望工作表現優異時，能受到肯定。有許多方法可以表揚員工的表現。事實上，管理專家尼爾森（Bob Nelson）在《獎勵員工的一○○一種方法》（1001 Ways to Reward Employees）中列出了一千多種獎勵方式！

有機會發展新的才能

你有沒有為員工創造能發展技能的機會？你有沒有提供內部訓練課程？或容許員工每個星期花幾個小時進修，以完成大學學業？你也可以聘請健身教練在午餐時間或下班後指導員工健身。有時候，員工裡面就有這樣的人才，或有些員工具備某方面的專才或特殊知識，而且願意教導其他員工。你需要做的只是開口問一下罷了。別忘了，你和其他經理人或員工如果有某方面的特殊才能，都可以扮演教師的角色。當然，擔任教師的人也可以從別人身上學到很多。

聆聽是最好的鼓勵

無庸置疑，專心聆聽能激勵人心。聆聽對於激勵員工的重要性可能遠超過你的想像，在下一章我們還會看到，杜拉克認為聆聽也是自我發展不可或缺的一部分。

蓋爾文擔任摩托羅拉的董事長兼執行長時，摩托羅拉年銷售額高達六十七億美元，在全球雇用了五萬員工。那麼蓋爾文在領導方面強調什麼樣的做法呢？「我很重視聆聽，」蓋爾文表示：「我們用心聆聽其他人希望我們聽到的訊息，即使他們未必都直接把想說的話說出來。」

創辦玫琳凱的艾許也主張聆聽是一種藝術。她說：「如果我在滿滿都是人的房間裡和別人說話，我會盡量讓對方覺得現場彷彿只有我們兩個人。我的眼睛會直視對方，對週遭的一切視若無睹。即使有一隻大猩猩走進屋子裡，大概都引不起我的注意。」

讓員工自己思考

你能否以開放的態度，讓員工自己作判斷？杜拉克說：你可以告訴員工該做什麼，不過杜拉克也教導我們，懂得激勵員工的經理人都了解，他們必須容許員工自行決定要如何完成大部分的工作。杜拉克並不是說，如果員工尋求你的幫助，也不要伸出援手。他想說的是，我們必須體認到，員工有自己的才能、經驗和獨特的背景，這是為什麼他們是如此寶貴的資產。每位員工都有很多可以貢獻之處。如果你為組織裡的每個人思考所有的問題，簡直是對人才的一大浪費。如果你嘗試著這麼做，遲早都會碰到困難。

即使你有能力為組織中的每一位員工思考所有的問題，我仍然要奉勸你不要這樣做。如果所有員工的想法都和你一樣，那麼貴公司能夠激發的創意就很有限。此外，研究人員也發現，許多人一起合作開發的產品往往勝過每個人單打獨鬥開發的產品。如果你想要獨自充當整個組織的大腦，你的組織就會喪失合作帶來的寶貴綜效。所以，讓員工自己思考吧，你會很訝異於他們提出的種種構想，以及他們如何運用專業來為你解決問題。