2009年8月18日 星期二

讓工作變得有趣



杜拉克充分體認到金錢本身不是很好的工作誘因。他曾引用赫茲伯格的說法,赫茲伯格在著作《工作動機》(The Motivation to Work)中發展出「工作豐富化」(job enrichment)的觀念,希望藉著改善和重組工作流程和工作環境,讓員工從工作中獲得更多滿足。員工沒有辦法從工作中得到滿足的原因很多,而工作無趣正是其中一個重要因素,或許這也是為什麼在《企業再造》所引用的調查結果中,這個項目排名第二。

你有沒有辦法提供有趣的工作,或你能不能把員工必須做的工作變得有趣一些?如果你思考一下,就會發現有很多機會可以做這件事。這也是為什麼像足球這類的競賽,即使危險而辛苦,仍然能引起如此正面的參與動機。

尊重別人,就能贏得別人尊重

尊重別人,並確保你的屬下也這麼做,這應該是你能力範圍內做得到的事吧?當然每個人都應該受別人尊重。許多傑出領導人都認為應該尊重每一個為你工作的人。艾許創辦了價值數十億美元的玫琳凱化妝品公司,她的建議是,你應該想像你見到的每個人都戴著一塊大牌子,上面寫著:「請讓我覺得自己很重要」。

美國政治科學家柏恩斯(James MacGregor Burns)寫過一本非常出色、學術水準很高的書,書名就叫《領導》(Leadership)。事實上,這本書後來贏得普立茲獎。好好聽從他簡潔的忠告,因為即使杜拉克都沒辦法說得更貼切:「在現實生活中,對領導人而言,最務實的忠告不是把販夫走卒當販夫走卒看待,也不是把王公貴族當王公貴族看待,而是把每個人都當人看待。

杜拉克遵從了柏恩斯的忠告。他對每個人都非常尊重,他對待企業執行長和國家元首的態度和他對待學生的態度完全一致。

優異的表現能受到肯定

杜拉克教導我們,必須從兩個層次來表彰好的工作表現。首先,每個人都渴望受到肯定,所以這是激勵員工有所成就的重要手段。公司可以透過不同形式表揚員工。他引用拿破崙的話,拿破崙在談到自己所頒發的俗麗獎章時,據說曾經感嘆:「男人為了這種騙人的小玩意會做出的事情,實在令人訝異。」拿破崙或許說得沒錯,但是杜拉克對於獎勵倒不是抱著這種嘲諷的態度。對杜拉克而言,由於所有人(包括工作者在內)都渴望受肯定,這表示這種肯定某種程度是在報答員工良好的工作表現,是他們應得的報償。

每個人都希望工作表現優異時,能受到肯定。有許多方法可以表揚員工的表現。事實上,管理專家尼爾森(Bob Nelson)在《獎勵員工的一○○一種方法》(1001 Ways to Reward Employees)中列出了一千多種獎勵方式!

有機會發展新的才能

你有沒有為員工創造能發展技能的機會?你有沒有提供內部訓練課程?或容許員工每個星期花幾個小時進修,以完成大學學業?你也可以聘請健身教練在午餐時間或下班後指導員工健身。有時候,員工裡面就有這樣的人才,或有些員工具備某方面的專才或特殊知識,而且願意教導其他員工。你需要做的只是開口問一下罷了。別忘了,你和其他經理人或員工如果有某方面的特殊才能,都可以扮演教師的角色。當然,擔任教師的人也可以從別人身上學到很多。

聆聽是最好的鼓勵

無庸置疑,專心聆聽能激勵人心。聆聽對於激勵員工的重要性可能遠超過你的想像,在下一章我們還會看到,杜拉克認為聆聽也是自我發展不可或缺的一部分。

蓋爾文擔任摩托羅拉的董事長兼執行長時,摩托羅拉年銷售額高達六十七億美元,在全球雇用了五萬員工。那麼蓋爾文在領導方面強調什麼樣的做法呢?「我很重視聆聽,」蓋爾文表示:「我們用心聆聽其他人希望我們聽到的訊息,即使他們未必都直接把想說的話說出來。」

創辦玫琳凱的艾許也主張聆聽是一種藝術。她說:「如果我在滿滿都是人的房間裡和別人說話,我會盡量讓對方覺得現場彷彿只有我們兩個人。我的眼睛會直視對方,對週遭的一切視若無睹。即使有一隻大猩猩走進屋子裡,大概都引不起我的注意。」

讓員工自己思考

你能否以開放的態度,讓員工自己作判斷?杜拉克說:你可以告訴員工該做什麼,不過杜拉克也教導我們,懂得激勵員工的經理人都了解,他們必須容許員工自行決定要如何完成大部分的工作。杜拉克並不是說,如果員工尋求你的幫助,也不要伸出援手。他想說的是,我們必須體認到,員工有自己的才能、經驗和獨特的背景,這是為什麼他們是如此寶貴的資產。每位員工都有很多可以貢獻之處。如果你為組織裡的每個人思考所有的問題,簡直是對人才的一大浪費。如果你嘗試著這麼做,遲早都會碰到困難。


即使你有能力為組織中的每一位員工思考所有的問題,我仍然要奉勸你不要這樣做。如果所有員工的想法都和你一樣,那麼貴公司能夠激發的創意就很有限。此外,研究人員也發現,許多人一起合作開發的產品往往勝過每個人單打獨鬥開發的產品。如果你想要獨自充當整個組織的大腦,你的組織就會喪失合作帶來的寶貴綜效。所以,讓員工自己思考吧,你會很訝異於他們提出的種種構想,以及他們如何運用專業來為你解決問題。

沒有留言:

張貼留言