魚骨圖、因果圖與問題解決思考流程

魚骨圖（Fishbone Diagram）有許多不同稱謂。有人稱他為石川圖（Ishikawa Diagram），因為這方法是日本品管大師石川馨（Kaoru Ishikawa）所創。也有人稱為因果圖（Cause-and-Effect Diagram），因為魚骨圖的魚頭通常表示某一特定結果（或問題），而組成此魚身的大骨，即是造成此結果之主要原因。其他也可稱為樹狀圖（Tree Diagram），因為魚骨形狀與樹狀結構接近。然而，不論稱謂為何，魚骨圖都與問題解決思考流程脫不了關係，並且是一個簡單呈現結果與成因圖形表示法。

魚骨圖的使用很簡單，並且通常搭配腦力激盪法（Brain Storming）進行。首先在魚頭紀錄或寫下待解決之問題（例如不良率增加是一個問題），或是某一表徵觀測現象（例如公司營收下降）。之後，召開會議，並透過團體腦力激盪寫下大家認為造成此結果之主要原因。實際操作上，會議主持人可要求與會成員，每人先憑空想像3個原因，之後再經由小組成員系統化的分類這些原因。將相關原因歸納後之主原因即是大骨、子原因即是中骨、孫因素即是小骨。需要注意，魚骨圖繪製過程需將麥肯錫MECE原則牢記在心，也就是說，各原因之間需要彼此獨立，且互無遺漏。

為了要將”原因”有系統的整理與分類，管理或是品質管理學上所應用的技巧可套入此架構，當成是思考與分類之基礎（亦即基底），包括Wikipedia建議之6M、8P與4S原則：

The 6 M's：Machine, Method, Materials, Measurement, Man and Mother Nature (Environment) （應用於製造業）

The 8 P's：Price, Promotion, People, Processes, Place / Plant, Policies, Procedures & Product (or Service) （應用於行政管理與服務業）

The 4 S's：Surroundings, Suppliers, Systems, Skills（應用於服務業）

當然，先前不同文章所提到分類法，包括4M、PEST或STEEPLE、專案管理的五大流程與九大知識領域、市場行銷4C與4P、6管等亦可應用於”原因”（Cause）的建構（Construction）與分解（Decomposition）。

有魚骨圖表達原因與結果關係，便可產生反魚骨圖來表達問題解決步驟與模式，如圖二所示。

舉例來說，若生產線發現之結果為”A產品不良率太高”，如圖三所示，則分析與歸納後可得到之原因為

1.人員素質低落（人）；

2.設備可靠度低（機）；

3.材料品管不確實（料）；

4.製程方法老舊（法）。

則反轉魚骨所得到”降低A產品不良率”之方法，分別為

1.為加強教育訓練（人）；

2.增加設備維護保養頻率（機）；

3.尋找替代供應商（料）；

4.創新研發新工法（法）等。

換言之，問題根本原因若可嚴謹分解，則解決途徑幾乎也算完成一半了。

比較魚骨圖與金字塔原理，可以發現，其實魚骨架構與金字塔架構模式一致，分類架構也相似，不同點僅在於金字塔架構以最終結果為焦點，而魚骨圖以問題解決為核心。最後，從魚骨圖與金字塔原理應用我們也可以發現，一個清晰邏輯加上好的問題挖掘與分類方式，就算無法讓問題不再發生，至少也可避免問題的蔓延與擴大，並加速現有問題解決。

參考資料：

http://en.wikipedia.org/wiki/Fishbone_diagram

資料來源: http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/analysis/pat_A107.htm