隨著每年的驪歌輕唱，新世代如潮水般一波波從校園湧入職場。因為生長時代的背景、經濟發展的環境、父母的教養與呵護，造就新世代迥異的價值觀。年輕世代的悠揚馬蹄聲，奔馳於職場，為企業主帶來衝擊，也帶來考驗。
「我達達的馬蹄，是個美麗的錯誤，我不是歸人，是個過客。」鄭愁予的詩如是寫道。在現今的職場上，年輕世代的悠揚馬蹄聲，雖不知是否與企業「因錯誤而結合，因了解而分開」，但之於職場猶如過驛站般，短暫停駐，一站過一站。這些職場過客，又被稱之為「閃跳族」。根據近日勞委會公布的一項調查數據顯示，2007年有80餘萬民眾工作未滿1年就離職，其中30歲以下的年輕人比例，高居各年齡層之冠；高達87％的30歲以下年輕人去年曾經換工作，而且每人平均1年換了2.7個工作，閃跳族的轉職率創下歷史新高。
104人力銀行也於日前公布，讓企業主及用人主管驚嚇效果十足的2007年新鮮人求職自傳十大「驚」句：
「我什麼都不會，但希望老闆給我一個機會，我一定做牛做馬報答你。」 「大學的時候不愛唸書成績不太好，但這並不影響我的努力和聰明才智。」
「我對工作上的態度是，我拿多少薪水，該做的就會做，但如果上位者，對待員工不錯，福利也好，那自然會更積極投入！」「本人什麼都不好，就比較刻苦耐勞，什麼事都能配合，唯一不能配合的可能是錢錢錢，還有我的休假！」
……。
漏網之魚的還有其他嘉言錄，也讓用人主管在心中呼喊著：「歐買尬」： 「只要你有錢，我就是忠誠的一條好狗。」
「最近我在處理一些事情，電話可能會漏接，也不會回撥，個人目前沒什麼收入，所以儘量省錢，沒事不要撥電話給我，最好用e-mail連絡。」
……。
公主王子上班去
隨著每年的驪歌輕唱，新世代如潮水般一波波從校園湧入職場，因為生長時代的背景、經濟發展的環境、父母的教養與呵護，造就新世代迥異的價值觀。能力強、創意夠、態度好的新世代當然有；但也有許多新新人類有著說不得、容易不爽、抗壓性低、沒有時間觀念、不負責任、自我中心、缺乏敬業精神等特質。讓許多企業主與主管在「頭殼抱著燒」之際，直呼「職場新恐怖分子」或「公主、王子」來了。
針對此，1111人力銀行副總經理暨營運長吳睿穎不諱言地指出，「這種現象確實很嚴重。」他表示，現今的確有很多年輕人，對工作沒有什麼熱情，找工作時堅持要找「三八制」的工作，也就是堅持上班８小時、休息娛樂８小時、睡眠８小時，「準時上下班」列為求職第一要件。而職務內容越單純、越沒有負擔越好，因而逐漸形成低薪、低職位、低企圖心的「三低族」。根據1111人力銀行的調查資料顯示，超過40％的大學畢業生將求職目標放在祕書、行政、總機等工作，而這些求職者的理由是，「生活品質比工作重要。」吳睿穎指出，造成這現象的原因，一是父母的過度呵護，甚至是溺愛；二是同儕之間的比較，比誰的工作輕鬆。「由於少子化的關係，這一代年輕人在父母呵護下衣食無缺，於父母的羽翼下受到過度的照顧，使得他們從來不需要努力工作，也找不出來努力工作的意義何在。」吳睿穎說道。
吳睿穎常聽年輕人這麼對他說： 「我媽對我說，你那麼辛苦上班才領個兩萬多塊，家裡又不缺你一雙筷子，媽會養你。」
「我們家門禁是10點，我不能加班到那麼晚。」 「我家並不缺錢，我只想找個準時上下班，可以兼顧生活品質的工作。」
「我隨便網拍做做就有錢了，幹嘛這麼辛苦？」 ……。
一句「沒關係，媽媽（爸爸）養你」，影響所及，造就「啃老族」的蔓延。常見30好幾還在唸書，大學畢業後，唸研究所，唸完一個研究所後，又繼續唸另一個研究所，沒有投入職場的準備。吃家裡、住家裡，父母還負擔昂貴學費。又或者將考公職列為目標，補習衝刺公職考試，一年考不上，第二年、第三年繼續，生活所需全仰賴父母；甚至有人已考上公職，分發之後覺得工作不適應，也就放棄工作，繼續在父母的庇蔭下生活：也有人雖然找了工作，但做了幾個月，存了新台幣幾萬元，就把工作辭了，出國去玩，工作等回來再打算……。「如此年復一年蹉跎，30多歲了還在尋尋覓覓，何來職場競爭力？」吳睿穎憂心地說道。
迥異的工作價值觀
「年輕一代尋找工作的價值觀已經不一樣了。」美商惠悅管理顧問公司台灣分公司總經理魏美蓉如是說道。她觀察到，在M型社會的發展趨勢之下，新世代的人才也呈M型化發展。優秀的人才，學歷、能力、態度都很好，也是有的；但另一方面，所謂的「三低族」確實也越來越多，兩者之間的落差越來越大。
魏美蓉分析，「從生長環境來看，現在的七年級生，父母大約50來歲。他們的父母，工作生涯的黃金時代，也正是台灣經濟發展高速起飛時期。父母很辛苦的時候，他們可能還小沒有記憶，等到他們有記憶了，父母經濟上也都有了一定的基礎，因此他們很難感受到父母的辛苦。」在這樣的成長背景及家庭的支持下，七年級生會覺得自己不必太努力，加上少子化，父母對孩子生活上關照、呵護備至，使得他們形成了「我可以享受生活品質，我並不一定需要努力賺錢」的價值觀，這也影響到他們對於工作的態度，一旦要他們為工作多付出時，意願並不高。另一方面，在教育部廣設大學、學院的政策下，大學錄取率創新高。在這個的時代下長大的新世代，不必費太多的力氣，就有充分的機會可以接受大學教育，順利取得大學學歷。學生時代太過平順，也使得抗壓性變低，企圖心沒有那麼強烈。
「但是天下沒有白吃的午餐，進入職場學習，本來就要從蹲馬步開始。」魏美蓉強調，在職場上，員工的「自我激勵」比企業中的任何一項激勵措施及因子都更重要，「想要從工作學習、挑戰自我，追求自我成長的企圖心，是最重要的。企圖心不高，自我成就欲望低，動機也低。有做好當然好，沒做好也覺得無所謂，這是最嚴重的問題，也是職涯發展最大的絆腳石。」她說道。
魏美蓉強調，也許我們不需要求新世代像上一代這般地吃苦耐勞，把吃苦當吃補。但是，也要讓他們清楚地知道，實際與理想的落差。「例如：想以很少的努力賺很多錢，不願付出太多而想過有品質的生活，這是一種錯覺。絕大部分的人都一定要經過努力，而且是非常努力，才可以得到理想中的生活。」她說道。魏美蓉指出，以目前台灣的國民所得來說，想要輕鬆賺錢，還有一段距離，「常有人說歐洲人店鋪五點就打烊，每年還可以度假１個月等。如果我們國民所得與歐洲國家並駕齊驅，或許還有可能過輕鬆一點的日子。生活型態與社會的財富累積有關，如果我們產業的附加價值是很高的，國家經濟體系持續微笑曲線兩端發展，隨著國民所得的提升，未來也許有可能較輕鬆過日。但基本上還是要與社會發展的現況相搭配，年輕人如果有想輕鬆工作、賺大錢的想法，目前還是個幻覺。」她說道。
人間蒸發簡訊道別
「我們做事是拼了命在做，現在年輕人怎麼跟我們差那麼多？」工作起來如同拼命三郎，好幾年沒休過年假，曾經在辦公室的行軍床睡了14個月的吳睿穎，常聽到企業主朋友向他吐苦水。舉例來說，「等口無人」是最常見的狀況。許多主管從看似學經歷俱佳的履歷表中，精挑細選的應徵者，到了約定時間不來，尚記得要打通電話來告知者，已屬知書達禮之輩；更多的是到了約定時間了無聲息，來還是不來，沒有隻字片語，也沒有半點音訊。一位高科技公司主管嘆道：某次應徵一名工程師，有位應徵者在面試的前一刻臨時更改時間，理由是：「抱歉！我忘了。」改到第三次時，他婉轉告訴該位年紀輕輕，記憶力就早衰的應徵者：「沒關係！忘記了就不必再記起來了。」
另外一個讓主管詬病的現象，就是「人間蒸發」。一位主管就表示，曾經面試一位女生，進入公司幾天後，就覺得壓力太大，辭呈沒寫，事情也未交接，就人間蒸發了。手機也找不到人，來去宛如夢境一場。比較好的狀況是，打電話說不來了，再者，隨著科技的進步，傳個e-mail、簡訊當下告辭的也有。 此外，只做「份內」的事，不願承擔額外的責任，沒有主動積極的精神。吳睿穎指出，曾經有位員工，請他幫客人倒杯茶，他竟回答：「現在我沒空，請你自己想辦法。」也有人下班後越夜越美麗，流連夜店或沉迷電玩，早上爬不起來上班，遲到已經到「習慣成自然」的境界；身體與心情常常很不好，病假請到破表……。
對此種種，魏美蓉強調，「紀律是一定要有的，主管必須適時提醒，以溫和而堅定的口氣，讓員工達到自律的目標。自律性較高的人，工作品質的穩定也較高，因此，態度最後一定會關聯到績效之上。自律散漫、態度不良的人，他的工作績效一定會受到影響的。」
吳睿穎則建議，「給予適度的調動，讓他們有反省與改變的機會。」但如果情況一直沒有改善，本人也覺得無所謂，吳睿穎的作法是，「誘導他們為自己負起責任，自己說出下不為例。如果情況再不改變，公司已承受不起，必須進行處置。」
源頭管理去蕪存菁
企業主管最怕找到「不耐操又歹用」的員工。因此，源頭管理很重要，如何在選才時去蕪存菁？吳睿穎提出，「理性選擇，感性相陪。」他說，挑選人才，忠誠度最重要，因為這關係到職場道德，「寧願找好人，不找能人，厲害的人不一定用得久，不如找可以形塑的。」此外，專業是最基本的，「專業要夠，工作能見度很高；態度要好，態度包含做人處事，當然也包含出缺勤。」他說，在面談時，有問不答，實問虛答，都是態度有問題。他常採用「觀其眸子」的方式，從對方的眼神中，就可知道對方所言是否有「碰風」。
魏美蓉則表示，「實證研究結果顯示，在效度上，直接由履歷表判斷選才，成功率低於一成。如果加上科學的工具及面談，就可以達六成以上。」企業可以借重評量及問卷等工具，篩選出適當人才。再加上情境測試，例如：給予應徵者一個模擬的Case，請他在半小時後做簡報，Case的挑選必須有其困難度及兩難之處。在應徵者簡報後，刻意問一些比較尖銳的問題，可以看出壓力下所展現出的行為態度，得知其壓力管理的能力。
同時，也可以藉由「行為事例面談」（Behavior
Event Interview），詢問對方最近發生的壓力事件及因應之道，詢問其面對壓力做了什麼事，再從他所做的事情來判斷，「要記得，是問當時所做的事，而不是當時的想法。從他實際採取的行動，去判斷他所言是否屬實。」魏美蓉強調。
以三D取代三低
「如果三低族越來越多，我們國家的競爭力真的值得憂心。」吳睿穎正色地說，他強烈建議年輕世代必須以三D取代三低，三D指的是：
1.撰寫日報表(Diary)：每天撰寫工作報表，確實檢視工作進度與品質。
2.設定時間點(Deadline)：設定工作時程表，追求效率與效能。
3.重視發展性(Development)：提升企圖心，追求工作生涯的發展。
魏美蓉也建議時下的閃跳族，「在一家好的公司至少做滿３年，才能真正帶走一些屬於你的東西。如果半年、１年就離職，沒辦法累積到什麼。而且頻繁地異動，會讓你看不清楚自己的問題在哪裡。離職的原因只會怪罪公司不好，老闆很爛，就沒有機會去學習挑戰或克服困難。隨著轉職次數的累加，你的市場價值越來越低，不容易找到好工作，好公司也不太敢用你。」
她提出「凹凸哲學」與職場新世代分享，「人是無法改變別人的，能改變的只有自己。當你的能力受到肯定，呈現凸的狀態時，當然很好；但凹下去的時刻，也正是歷練的好機會，你可以在這個過程中，發現有沒有可自我挑戰與調整的地方，從中更了解自己。持續改善，累積出個人的市場價值。」魏美蓉懇切地建議。
文／呂玉娟
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