2010年12月6日 星期一

「人氣」和「聲望」有何不同?



相信在一家公司裡,每當有商量討論時必定找某一個人,但也有一種人──「我絕對不會找他商量事情」。

往往有一種情況:明明是主管與部屬的上下關係,但有事情商量時,卻找其他部門的主管。

A經理是直屬上司照理應該和他商量才對,但是對他就是很難開口,所以找B經理商量!」

這種情形應該是和「幕前上司」不太合得來,所以去找「幕後的上司」。


這位A經理不但沒有人氣,也沒有聲望。B經理不但人緣好聲望高,所以會找他商量。

人氣和聲望完全不同。就像有名氣和有權力常被混為一談一樣,這兩者之間其實一點關聯也沒有。

人氣的定義來自受歡迎與否或有趣與否。只要看演藝界的人就一目瞭然。但有聲望不止這樣,心底深處充滿尊敬感和信任感。

「那個人看起來雖然很難親近,但在緊要關頭時卻表現得很有魄力,讓人可以安心工作。」

像這種人就是有聲望的人。或許人氣沒達到同樣的程度,但沒有人是光靠有聲望出眾,有聲望的人一定也有人氣。

學習一起當笨蛋!

有人氣的人和有聲望的人各有不一樣的表現。
有人氣的人絕對不會否定對方,徹底肯定並鼓勵對方。
但是如果為了對方著想的話,也有人不在意地扮演討人厭的角色。

「我對屬下愛之深責之切,有時候會刺傷對方的心,希望他能諒解。」

像這種人也有,但他的想法不對。 人只要遭到否定,心也會漸行漸遠。更何況要求對方細心一點、振作一點,情緒一高昂,免不了說出刺傷人心的言語,反倒造成反效果。

「這種話說了就完了。」
「再也振作不起來。」

有這樣的禁忌存在。如果又繼續犯下去,更別想得到人氣與聲望。

例如當你在工作上失敗,總是提不出成果時,有人對你說出這些話時,你一定沮喪不已。

「我想你大概不適合這個工作吧?」
「我一直沒說,但我覺得你應該認真考慮換工作比較好。」

假使對方用開朗的玩笑口吻對你說,大概不需要放在心上。假使是嚴肅的口吻,可能就從此一振不起。
「他真的認為我是沒救了,他是很認真的。好大的打擊!」

聽到這些話還可以積極向前,說「我要更努力!」的人應該很少吧!一句話可以使人起死回生,建立一個開朗的團隊;相反的,一句話也可以致人於死,扼殺團隊的士氣。

比起得到高層主管的教導或鼓勵,倒不如與屬下以同樣的情緒一起打拚,有了這份實際感覺才激發出幹勁,如同跑道上的「伴跑者」。

想要快速又簡單地改變沉悶氣氛的要領是,不管是多麼微不足道的事,只要出現成果,自然能享受喜悅。整個團隊在喜悅中產生了融為一體的感覺和氣勢。

然而悲觀的人是做不到的。事實上,越是聰明的人越是這樣。他無法共享喜悅、無法嬉鬧,始終冷眼旁觀,一副置身度外的態度。
所以好不容易點燃的幹勁都被澆熄。
我將這種人稱為「人類消防車」。你的周圍有這號人物嗎?該不會……你就是……。

故步自封的態度VS靈活變通的思考

有一句話叫「一條道兒走到黑,死心眼」。
這是揶揄老重複說同樣的話,一招半式闖江湖的人。這句話應用在商業管理上即是:成功的話「是我辦到的」,失敗的話「那是你的責任」。 指的就是只顧自己的管理方式。

這種人一定不被信任。誰會為那種人賣命呢?但是像這種人應該非常多。

例如表面上要負責任,實際上卻偷偷將責任轉嫁給他人。「這次的錯失是我教導不當,沒有確認他是否處理妥當,雖說很忙疏忽了檢查的時機。早知道應該早點指導他們,否則也不會發生這種事。」

「如果我知道的話,應該可以更早處理才對,他太不知道嚴重性了。」

表面上要負起責任,結果是推給對方,相信大家也碰過這樣的人吧?

相對於「一條道兒走到黑,死心眼」,有一句靈活變通思考的話。
是什麼呢?

成功的話,「是托你的福氣」。
失敗的話,「都是我不好」。

只有這樣而已。但是這樣的互動一口氣拉近了人際關係。古今中外有許許多多關於管理的書籍,相信大家也從中學習到很多,其實人與人之間的相處是很簡單的學問。

人是為了自己而活。但不僅是如此而已,人有一種取悅他人的本能,沒有絕對的利己主義者。我們也許為了家人、客戶、屬下、主管等等……不論對象是誰,總是會為了某人辛勤工作。

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