2010年12月10日 星期五

做個會溝通的上班族


每個人都有自己的觀點,這些觀點可能與人相同,也可能完全相反; 而相信自己有權擁有個人觀點,並堅持主張,正是溝通的開始。

如果有人問我,當今台灣最需要的是什麼?我會回答:我們最需要溝通。

今天各大企業組織內部產生衝突——業務部與生產部老是勢不兩立;重要幹部離職之後,老闆連「為什麼」都不知道……因為:他們不知道該怎麼溝通。


他們怕溝通
其實,這也相當合邏輯。從小到大,沒有人教過我們怎麼溝通,我們所有可能練習溝通的機會,都讓給了惡補和升學。既然從來沒有學過,一旦走出校門,自然不可能具備良好的溝通技巧,面對公司組織裡的協調與合作,因此,效率低落也是必然現象。

溝通的最高層次
其實我們每個人都有自己的觀點,這些觀點可能與人相同,也可能完全相反;而相信自己有權擁有個人觀點,並堅持主張,正是溝通的開始。

經過溝通、協調之後,自己的觀點、行為、做法可能因此有所改變,也很可能依然堅持原先的想法與做法。

想要堅持自己的想法與做法,不隨意退縮或妥協,但也不以攻擊手段對待別人,甚至還能進一步爭取對方的合作,是最高層次的溝通。

我們社會的勞資問題愈來愈嚴重,雙方在進行溝通的時候,如果不能以積極方式表達立場與意見,自然會產生損人不利己、兩敗俱傷的結局。

別人能否接受我們的意見,是否熱衷與我們合作,泰半取決於我們怎麼表達意見。也就是說,「怎麼說」比「說什麼」還重要。

良好的溝通能力與人際關係的培養,可以經由後天的訓練,而不全然是天生得來。

自我省察
如果一個人退縮成性或是慣於攻擊侵略,只要自我省察一番,參加人際溝通的訓練,必然能養成積極進取、不卑不亢的工作態度,與主管、同事、部屬合作愉快。

我曾遇到幾位令我羨慕的人。他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風,並且相當堅持,但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極罕見。經過一段時間的觀察,我發現他們對自己認識得相當清楚,並且肯定自己、接受自己;更重要的是,他們喜歡自己、欣賞自己。

他們的共同點是自信,日子過得很開心!

有自信的人常是最會溝通的人。

當你加入一個團體時,先注意觀察他們,及時調整你自己,這會使他們的談話更開放自在。你應多用詢問及不確定的語氣,而非堅持或爭執。


這樣做,會使你的朋友相信你尊重他們,而他們也會更樂意告訴你他們所知道的事,不敬與爭吵絕不會幫助你更快得到這些。 —— 科學家 牛頓(Issac Newton

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