2010年12月31日 星期五

消除誤會7步棋


你不小心講錯話得罪了同事,或是好友莫名其妙地遷怒於你……,總之,原本無話不談的朋友已經有一陣子不聯絡了。雖然你還在氣頭上,卻還是很重視這份友誼,只是投鼠忌器,不知道該如何啟口,深怕又說錯話。還好,我們替你準備了現成的劇本,只要記住這些台詞,包你順利完成這項尷尬的任務。


1.先發制人
放下身段先開口表示善意,並不代表你錯了,只因為你珍惜朋友,願意主動挽回這份友誼。如果實在拉不下臉,就站在對方的立場,想想他為什麼無故翻臉,也許你就不會再和他計較。

2.預先排練再開口
拿起電話前,先想好要講些什麼,才能化解雙方的誤會。免得自己一緊張,變得語無倫次,講一些像「你好不好?」「最近忙什麼?」之類不著邊際的話。誤會彆在心裡遲早還是會出問題,最好趁早解開雙方心結。

3.慎選開場白
你應該開門見山讓對方知道你很在乎彼此的友誼。合適的開場白像:「我們有3個星期沒聯絡了,我很想找你聊聊」,或是「我很難過我們兩人意見不合,其實我很重視你這個朋友」。

4.做好心理準備,萬一對方不領情
如果你好不容易鼓起勇氣打電話,沒想到對方只是冷淡地應付你兩句說:「我現在很忙,不能多說。再見!」聽起來很掃興,但千萬不要灰心。因為他可能沒料到你會打電話來,一時之間不知該如何反應。所以,你就客客氣氣地掛掉電話,給他幾天時間整理情緒,等他回你的電話。如果他遲遲不回電,幾周後你再送個信或e-mail,重述你電話裡的訊息。之後,就一切隨緣,反正你已經情至義盡了。

如果對方實在太氣憤,根本不想和你說話。你可以選擇下列3種反應,將負面影響減至最少﹕

我了解」﹕讓對方知道你優先考慮他的立場,把自己的情緒與尊嚴擱在一旁,先了解他的感受,譬如說:「我知道你很氣我。」

「謝謝你」﹕ 謝謝對方指出你的錯誤,讓你知道他的感受。對方會對你的氣度感到驚訝,並深感你願意重修舊好的誠意。

我不知道自己怎麼會這樣?」﹕ 謙虛地坦承自己把事情搞砸了,請求對方諒解。通常當你示弱時,對方反而會不自覺地也讓步。例如:「我也不知道自己是怎麼一回事,居然當著大家的面,拿你的新髮型開玩笑,請你原諒我。」

5.為你的錯道歉
為自己的錯負責並道歉,建議大家各退一步,平息紛爭。如果你覺得自己當時對朋友的建議反應過烈,你可以這樣道歉:「我對某某事很反感,所以對你的話反應很激烈,我很抱歉我當時不知道該如何處理自己的情緒。」如果是你講錯話得罪他,坦誠地向他道歉,例如:「我很抱歉講你先生/太太一點都不體貼,因為我當時看你快累壞了,就順口而出。」即使你一點都沒錯,就為自己久久不與好友聯繫道歉吧﹗

6.強調你們交情的份量
道歉時還可以加上 一兩 句好話,像是:「我很抱歉,那天我為了你遲到5分鐘就對你發脾氣,實在是因為我太想與你一起吃飯聊聊。」

7.保持樂觀的態度
通話結束時,別忘了劃下圓滿的句點,像是:「我很高興大家把誤會弄清楚了」「真高興我們又可以像以前一樣無話不談」,記得通話時要一直保持微笑,因為你的朋友在電話的另一端,可以感受到你的誠意與心情。

如果友誼和解進行順利,過兩天馬上再打一通電話給他,純粹閒聊,就別再在那些是是非非上打轉了。

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