績優領導人與平庸領導人的差異，就在於「竅門」。竅門通常包含了多項技能，每項技能雖然各不相同，結合起來卻可以大大提升領導人的能力，幫助領導人締造具體績效。
◎領導竅門的技能1 找到定位
定位是公司營運的核心構想，掌握到竅門的領導人會學習如何為自己的企業找到定位，然後會經常重新定位，讓企業能夠獲利。如果不能找到適切的定位，公司的根基就會逐漸萎縮。
只要顧客買帳，就是正確定位
要判斷自己是不是為公司找到適切的定位，其實很容易。如果顧客喜歡公司的商品，公司也可以透過銷售獲利，定位應該就是適切的。
以下舉報業為例：
多年來，報社營利的模式相當簡單明瞭，就是盡量多賣廣告，還有刊載讀者願意付費閱讀的資訊。後來出現了網際網路與Google等搜尋引擎，使得顧客能夠按照自己的需求蒐集資訊。有愈來愈多消費者轉而透過網路獲得資訊，而廣告主用在平面媒體的廣告預算，也隨之不斷遞減，這些預算原本是不會用在電子媒體上的。
為了因應這種新的競爭形勢，報社不能維持過去的定位，而是必須尋找新的營收來源、探究可能的新成本結構，以及構思不同的作法，設法創造獲利。這是很不容易做到的，因為必須從更寬廣的視野來觀察市場。
報社或許可以提升讀者取得資訊的便利性，不斷更新各種新聞與資訊，並且傳送到iPod等手持裝置上。這市場或許可以分割成許多規模更小的區隔，每個區隔需要的新聞與資訊，都用不同的方式加以整理以及傳送。掌握竅門的成功領導人會隨時動腦發想，為企業找出其他可行的定位。
◎領導竅門的技能2 回應輿論
卓越的企業領導人很清楚社會大眾在關心哪些議題，也會讓公司在各項議題上都有適切的表現。他們很清楚企業是無法獨立存在的，既然想要永續經營，掌握竅門的領導人就應該要回應社會大眾合理的質疑。
無論你喜不喜歡，這已經是經營必須完全透明化的時代。這表示，除了利害關係人會對你經營企業的方式有意見之外，各種特殊利益團體也會有意見。你絕對沒辦法把所有的時間，都用來從事營利這項主要的工作，還必須讓公司在社會大眾關注的議題上，展現出適切的表現。
你可能會很想要忽視特殊利益團體，把這些團體當作實際工作中的小干擾，但是這麼做可能很危險。反而必須找出最近崛起的特殊利益團體、了解這些團體的動機以及關注的焦點、跟他們建立關係、回應合理的質疑，並且妥善處理這種社會壓力。跟這些團體打交道，戰場往往是在公眾的輿論，而不是在相對嚴謹的法律體系，所以就像是在下棋一樣。一定要先想好後續的行動，調整公司的定位，不要只忙著回應這些團體的每項批評。
※「最成功的領導人之所以能留下美名，是因為他們能夠建立領導人的人才庫，讓組織的人才比他們接任時還充沛，並且藉此立下供後進追隨的標準。」——瑞姆‧夏藍
※「打造團隊必須付出血、汗與淚水，但是努力能夠獲得豐碩的收穫。許多領導人會認為，不值得花費心力打造團隊，其實他們錯失了大好機會，使得他們的公司無法與眾不同，也無法創造亮麗業績。」——瑞姆‧夏藍
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