若有人問你：「最熟悉且要好的朋友，通常來自那裡？」
大部份的人通常會舉出：成長階段的兒時玩伴，求學時期的同學，工作領域結識的同事。這些鄰居、同學、同事因相處距離近、時間長，交往機會也較頻密，促進彼此的了解，而成為好朋友。
在同一部門裡的同仁較熟悉；住在同一宿舍的人，更有機會建立起彼此的友誼；父子、兄弟因同住在一個屋簷下，長期的互動，培養出良好的感情。距離的遠近，的確會影響到人與人之間的親疏關係。
「走動式的管理」，不僅能藉由與員工的直接的接觸，增進彼此間的感情，更可以讓主管親自了解作業現場實際的情形，找出解決問題的關鍵點。在與供應商的互動，也能藉由彼此的訪談，了解彼此的資源何在。
客戶的需求在他們的腦裡，要了解他們的需求，必須經常與客戶接觸，了解客戶的困難在那裡？如同戴爾電腦創辦人麥克戴爾：「不只要找到顧客要什麼？更重要的，要比顧客更早知道他們的需求？想更早知道他們的需求，只需求開口問就行了。」開口問顧客，必須不斷的接近顧客，在彼此間建立的良好互動關係，以求深入了解顧客現在的需求和未來潛在的需求是什麼，戴爾電腦的成功，突破一般傳統的銷售方式，改採直銷模式，善用近而親的人性通性，與顧客建立良好的互動，不僅提昇顧客服務滿意度，也能從顧客的回饋中，找到新的商機。
網際網路的時代，許多的溝通方式，透過網路的連結、傳遞，便可達成；但是面對面的接近也不可少。一家銷售科技產品的辦公室裡，相對而坐的同事，以往有事商量，便起身探頭，直接溝通商量；但公司內部網路化後，習慣以E-mail聯絡、溝通，原本過去面對面直接溝通即可解決的問題，如今竟花了三十分鐘才解決。科技的發展與應用，有它的便利性，但也不能忽視人與人之間溝通的重要性。
了解人們因經常接近而產生的影響，我們要如何應用呢？
1.做好「敦親睦鄰」
統一超商打出「你方便的好鄰居」的廣告，也是應用近而親的通性。讓消費者感受有如鄰里般的親切，能與地區的居民融為一體。各銀行與商店紛紛的設立分行，希望能直接與顧客直接親近，開拓他們的業務。要生意經營好，首要的敦親睦鄰工作要作好。
人際互動由於經常接近，加深彼此的了解，較能建立良好的關係。有事大家一起幫忙或協助，沒有做聯誼，促進彼此間的友誼，久而久之會產生令你意想不到的效果。
2.貴人就在身邊
你的顧客、同事、下屬和上司、供應商、夥伴等，每天與你接觸的人，如果我們能繼續不斷地與他們保持交往，為他們提供服務，解除他們的痛苦和壓力；一旦你需要協助時，他們便能提供很多助力，使得工作進行得更順利。
一個與同事、下屬和上司無法建立良好互動關係的人，又如何期待他能好好善待顧客呢？
3.創造和諧環境
能深切體認「遠親不如近鄰」和「遠水救不了近火」的觀念，才會珍惜周遭人的可貴；真誠的接受對方的觀念與思想，讓人人感到受尊重；並採積極主動，多創造見面機會、多交談、了解，用心經營一個充滿和諧的環境。
近而親的行為是人與動物共有的行為通性。我們了解它對我們的影響後，更重要的是去昇華此行為，去提升這個人性軟體，讓自己的行為能提昇到更好的境界。要昇華近而親的通性，我們不應只和自己距離近的成為好友，而且應和所有人都成為好友，不分遠的近的，打破地域的界限，才能有效的打開我們的習慣領域，豐富充實我們的生活。
文/游伯龍/美國堪薩斯大學及國立交通大學講座教授
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