八大人生志趣

筆者發現，多數從商之人都受到一至三項的人生志趣所激勵。人生志趣是對特定活動的一種長久心靈渴望，它不是嗜好或狂熱，它是與人格特質緊密結合的天生熱愛；人生志趣並不決定我們的專長，而是決定我們熱愛什麼工作。

筆者對於人生志趣之重要性的結論，來自十幾年針對工作滿足感成因的研究。一九八六年起，筆者對各行各業、各種職務的專業人士進行訪問，並請他們接受各種心理測驗，以評估工作滿足感的形成因素。其後十二年間，受訪者的資料庫累積達六百五十人。

我們的研究結果相當驚人：若干測驗的量表明顯形成八大群組。換句話說，所有商業工作可以拆成八種核心活動。再細看每個群組的量表內容，同時對照筆者的訪問資料及諮詢經驗，我們發展並測試了一套稱為「商業核心功能」（business core functions）的理論模型。這些功能代表人生志趣表現在商業活動中的方式，接下來我們逐一介紹：

應用技術

不論你是實際從事或正受訓成為工程師，只要你的人生志趣是在應用技術上，則必然對事物的內在運作感到好奇，對發現新方法來運用技術解決業務問題很感興趣。筆者認識一位成功的金融經理人，由於他很喜歡挑戰破解程式碼，因此他也是公司非正式的電腦顧問。的確，他愛資訊科技遠甚於他的「正業」！人生志趣在應用技術上的人，通常喜歡的工作多半涉及規畫與分析生產系統和作業系統，及重新設計業務流程。

熱愛應用技術的人其實不難辨認。他們喜歡談論大學主修資訊或工程的那段歲月；他們以閱讀軟體雜誌及操作手冊為樂趣；公司裝設新硬體設備時，他們更是品評得興致勃勃。

不過，有時相關徵象並不明顯，他們面對問題時，通常抱有先分析再解決的心態。上面交下新的工作流程時，他們會像車迷一樣，鑽到引擎蓋下面研究它如何運轉，而不是點火啟動上路就好。簡而言之，熱愛應用技術者，就是那種想知這時鐘是怎麼走的人，因為時鐘運轉的技術讓他們十分好奇，說不定還可以動手拆解加以改進呢。

計量分析

有的人不僅擅長計算數字，更精於運用數字。他們認為數字是解決業務問題最佳的方式，有時甚至是唯一的方式。同樣的，別人視數學計算為單調乏味，他們則認為有趣極了，譬如做現金流量分析、預測投資工具的未來績效、算出某一業務的最後損益比等等。他們可能也喜歡設計電腦模式，以便決定最佳生產排程及執行會計程序。

但是，並非所有的「數字奇葩」都能人盡其才。事實上，他們大多從事和數字不太相干的工作，因為別人告訴他們，照著自己的志趣去走，前途窒礙難行。不過，你也不容易錯過這些人，因為不管做什麼工作，他們都偏好運用數字。譬如，一位人力資源部專員做組織分析時，他會研究薪資水準及各項福利，計算管理人員與員工的比例。同樣的，一位喜歡把客戶研究數據與主觀心得做比較分析的行銷經理，他的志趣八成是在計量分析。

發展理論與觀念性思考

對有些人來說，思考及談論抽象概念是他們最樂的事。還記得馬克吧，那位西岸銀行的放款專員，他對工作感到沮喪，因為他没機會去思考宏觀策略，許多像馬克一樣喜歡沉思冥想的人，都偏好理論，對策略形成的興趣遠大於策略的效用。熱愛思考的人，很喜歡建構商業理論模型來解釋特定行業內的競爭，要不就是樂於分析某項業務在特定市場的競爭地位，筆者的研究也顯示，這種人通常比較容易被學術工作吸引。有的人確實到後來轉入學術界，但多數人並未走上這一行。

如何辨認誰有這種志趣呢？提供你一些線索：這種人不僅嫻熟理論性語言，他們也喜歡談論抽象的概念，他們的思維經常是「高深莫測」的。除此之外，這些人也常訂閱一些學術性雜誌。

創意生產

有些人最喜歡專案剛起步的時期，因為有許多的未知數，他們可以「無中生有」。這些人通常被視為頗具天馬行空的想像力，當他們在作腦力激盪或構思非傳統解決方案時，似乎特別投入。的確，他們彷彿靠創新來滋養茁壯，因為他們的人生志趣就是原創，不論是產品或製作方法。

筆者的研究發現，許多企業家、研發科學家、及工程師都有這種人生志趣。他們許多人喜歡藝術，但也有許多人對藝術並無興趣。我們知道有位企業家對藝術幾乎毫無熱情，他經營多年頗成功的營業頂目，包括了生產一些平淡無奇的紙袋及密封膠帶。

當然，商業界還是找得到能符合這項人生志趣的工作，像是開發新產品或廣告。許多有創造志趣的人會走上演藝這一行，但有些人則會壓抑這項志趣，因為他們覺得這志趣太「軟性」，不適合在商業界發展，認為創意生產是下了班之後的事。

幸好，經理人不難發現具有創造志趣的員工。他們的穿著通常選擇非傳統打扮；而一提到新業務或新產品，他們就帶勁了。通常，他們對已經成形的東西没多大興趣，不管它們多能賺錢或技術多先進。

諮詢與指導

有些人好為人師，用在業務上就轉化為指導或輔導他人。這些人的志趣在於諮詢與指導，喜歡引導員工、同儕、甚至客戶，讓他們表現更好。有這種志趣的人，通常會到一些他們認為具有高度社會價值的組織去工作，像是博物館、學校及醫院。好為人師的原因有許多，有的人從別人的成功獲得滿足，有的人喜歡被需要的感覺。不論如何，他們喜歡做能夠幫助他人成長及進步的工作。舉例來說，筆者認識一家消費品公司的品牌經理，她原本是負責企畫產品行銷及配銷，不遇，她每週必定積極排出時間與部屬一對一面談，對他們的表現提出看法，並回答他們對公司及個人職業的問題。績效檢討時，她的主管並未考評她付出的這番心力，說是這並非她的職務。然而，誨人不倦才是她的最愛。

如果職務給他們機會施展為人師的志趣，這些人一定會自我推薦，但是多數人都没這個機會。（特別是新進的企管碩士，頭幾年公司絕不會請他們去指導其他員工，）不過，透過觀察嗜好及志願擔任的工作，你還是能夠辨認他們。許多人會加入社區服務，像是Big Brother組織或是消除文盲計畫。好為人師者談到之前的工作，往往會提起當年的部屬，以及部屬的近況，就像父母談子女一樣，所以不難辨認。

管理人員與關係

渴望教人是一回事，渴望管人則是截然不同的另 一碼 事。有這種管人志趣的人，很喜歡天天與人打交道，他們從工作場所的人際關係中得到許多滿足感，但是他們比好為人師者要重視成果。換句話說，他們對人的成長興趣不大，對與人打交道並籍以達成工作目標較有興趣，不論是促成一項產品或跑到一筆業務，所以這種人大都樂於從事管理或銷售的職務。

以三十二歲的哈佛主管碩士湯姆為例，他加人矽谷一家新創網路公司，主要因為他全班同學都在幹這一行。湯姆在大學主修工程，也有工程方面的工作經驗，因此新公司就把他安插在技術部門。湯姆沒有部屬也沒有客戶，竟日與其他工程師聊天，要不就是試驗原型產品。以湯姆的學經歷背景來說，這份工作再合適不過了，但湯姆眞正的志趣是管理人員與人際關係。過了半年，湯姆覺得痛苦不堪。

就在湯姆即將提出辭呈之際，公司宣布需要人去協助設立並經營德州的一座新廠區。湯姆一把抓任這個機會，因為未來他將領導三百位員工，並經常和供應商洽商。他得到這份工作，而且一直到五年後的今天還在做，原因是他激勵、組織及領導人員的慾望得到了充分滿足。

企業掌控

莎拉是一位律師，從小她就喜歡主宰掌控。五歲時，她就曾自己擺攤賣檸檬汁，倒檸檬汁、訂價或收錢一手包辦，不准兄姐插手。（不過，她倒是准許他們吆喝招徠顧客。）青少年時，莎拉在自家後院辨夏令營；大學時，她是三大主要學生團體的主席，包括學生會主席。別人指控她喜歡掌權，她根本不反駁，因為掌握決定權本來就是她最樂的事，成就一番事業讓她感到痛快。

控制慾太強並不健康，對個人及組織都不好；不過，有些人的企業掌控慾望倒是很健康的，因為那是他們的人生志趣。姑且不論他們是否喜歡管人，只要能決定工作團隊、業務單位、公司部門、或整個組織的發展方向，他們就感到滿足。莎拉當律師並不特別快樂，她是在大學時聽從一位頗具影響力的講師，以及她也當律師的母親的吩咐，才踏進這一行的。不過，最後她還是實現了掌控企業的志趣；在她請完產假後，她要求主持公司的紐約事務所，管轄總共六百名的律師、辦事員、及其他職員。莎拉說，那真是「天作之合」啊！

喜歡掌控企業的人很容易在組織中被發現。他們在主持專案或領導團隊時似乎最快樂；他們喜歡「擁有」交易，例如一筆買賣或銷售；不論在任何工作情況下，他們也傾向要求更多責任。純粹對企業掌控感興趣，從外表上可能被看作對完成交易或策略感興趣，這種人其實是想成為執行長，而不是營運長，他們對日常工作執行沒興趣，掌控企業才是他們的最愛。

透過語言和想法影響他人

有的人純粹喜愛想法本身，但有些人則酷好表達想法，喜歡述說、協商、說服所帶來的樂趣，這些人的志趣就是透過語言及想法來影響他人。當他們在寫作或說話時最有滿足感，只要能讓他們溝通表達即可。

這種人通常會被公關或廣告這一行所吸引，但往往從事的卻是另一行，因為說話與寫作一般被認為是技能，而非一種職業。然而，對某些人來說，有效的溝通不只是一種技能，而是一種熱愛。要在組織中辨認這種人的方法之一，就是看誰志願寫報告。筆者諮詢過一位企管碩士，她加入一家大型顧問公司三年，一直都是做研究產業動力等標準的分析工作。當她聽說有位合夥人需要為喜歡看書面報告的新客戶製作一份報告時，她馬上自告奮勇。她這份報告寫得相當有說服力，而日她樂在其中，因此很快就成為公司的全職文膽。如果她溝通表達的志趣不能在這家公司獲得發揮的話，那她一定會另擇良木而棲。

熱愛透過語言及想法來影響他人，一定喜歡各種形式的說服，無論是口頭或書面、文字或影像，他們喜歡想像聽眾（管他是一人或百萬人），思考說服聽眾的最佳方式；他們也喜歡花時間在公司內外的溝通上。一家娛樂公司負責策略規畫的女主管曾說：「我75％的時間，都花在思考如何同執行長及其他管理人員推銷我們的研究結果。」顯而易見，這位女主管花在說服上的心力，顯示她的志趣就是透過語言及想法去影響他人。

如前所述，經理人往往會覺察到某位員工擁有不只一種人生志趣。筆者將六種成對出現的志趣條列如下：

「企業掌控」及「管理人員與關係」。這些人希望實際經營一家企業，但同時既喜歡管理人員，又覺得受挑戰。

「管理人員與關係」及「諮詢與指導」。這些人可說是人際關係的終極專家，他們酷好扮演服務兼管理的角色，喜歡在第一線與客戶打交道，他們也會喜歡人力資源管理的職務。

「計量分析」及「管理人員與關係」。這些人喜歡財務及與財務有關的工作，但他們也樂於管理人員使之達成目標。

「企業掌控」及「透過語言和想法影響他人」。這是喜歡做業務的人的典型寫照。（工作滿足感高的業務員，通常對管理人員與關係也有高度興趣。）這兩種志趣通常也可在許多總經理身上發現，特別是深具個人魅力的領導人。

「應用技術」及「管理人員與關係」。這種人大多是喜歡領導任務團隊的工程師、電腦科學家及其他技術人員。

「創意生產」及「企業掌控」。這是企業家的典型寫照。這些人喜歡開創新局及主導專案方向。他們常說的口號是：「球給我，我就會得分。」