【面試】知己知彼 無往不利 善用工具 速戰速決

每個主管都會有一個管理工具箱，針對各種日常議題，善用這些經過千錘百鍊的工具很快地便能分析得到初步結果，再根據直覺或經驗做最後的判斷，決策。

在面試的時候，我慣用的工具稱為專業格局評量表，它的初始概念來自於一家有百年歷史，全盛時期全球有十多萬員工的跨國公司，那是我第一份工作要離職時，前輩Steven(系列文有多篇提及此人) 送我的禮物(一堂三小時的課)。

基於資訊保密的原則，在這裡我將它做了相當大的簡化，但論述上我會盡量把它的精神用文字解釋清楚，再藉由實際的案例分析探討，突顯出它的效果。然而有些設計上更能真實反應應徵者能力與性格的圖表與文字，在此考量一些私人因素，恐無法更進一步介紹，敬祈見諒。

面試技巧與心得整理 (給應徵者與面試主管參考)

作為一名主管，有很多管理上的工作得幹，但如果只談人員管理(People Management)的話，那麼從招募一位員工開始，到他(她)離職，你必須花在他身上的時間包括 :

面試 聘用 訓練 工作分派 職涯發展 考核 獎懲 離職懇談

如果找進來的人適才適所，無論是訓練，工作分派，職涯規劃都很容易完成，後續的考核，獎懲也都能有正面的結果。反之，如果找一個不適任的人進團隊裡，那麼除了個人績效表現不彰以外，也會讓團隊中跟他合作的人苦不堪言，整體戰力難免下降，而後續負面的考核，獎懲也會讓彼此都感到尷尬為難。

因此，面試其實是一件相當重要的管理工作。在過去將近七年的時間，我看過數百封履歷表，面試過近百名應徵者，有一些心得可以拿出來分享，但有一些前提我必須先聲明，以免有誤導之嫌。

除了死亡，世間鮮有公平事

如果你問我，這世上有沒有什麼事情算得上公平?

那我只能回答，除了每個人都會死，大概很難有絕對公平的事

一個人從落土的那天起，就得面對種種不平之事，直到老死 :

為何我會生在貧窮人家，而非富貴豪門，上天對我公平嗎?

為何我連營養午餐都吃不起，別人卻可以唸雙語學校，上才藝班呢?

為何我必須半工半讀，養活自己，別人卻可以開名車把妹，用錢換文憑呢?

為何我好不容易找到工作，從基層幹起，別人卻可以繼承家業，平步青雲呢?

為何我競競業業努力工作，升遷的人卻是狗腿的他呢?

為何我散盡家產，掏心肝的跟人合夥創業，公司賺錢的時候卻要把我趕出去呢?

為何我那麼愛她，為她付出一切，換來的卻是背叛，無情地離開呢?

為何我含辛茹苦把他拉拔養大，臨老的時候卻對我不睬不理呢?

趙耀東創辦中鋼的領導智慧

中鋼怎麼來的？得 從趙耀東 先生一場關鍵性簡報談起。

1971年，台灣政府已籌備三年要來蓋這個廠，卻苦無經費又無民間投資，在此之際，趙耀東向當時行政院副院長兼經濟設計合作委員會主任委員的蔣經國做簡報。他說：「以企業觀點看，不值得，風險大、回收慢，成功機會太少，但是以台灣國家發展、經濟長程看，卻非辦不可。」

4招提升客戶滿意度

貼心服務是建立客戶忠誠度的不二法門，然正確設立客戶期望值，才不會讓你做得半死，客戶仍嫌個不停，也能順利避開衝突，業務人員不可不慎。

滿足期待、充足服務

沒有客戶就沒有業務，在這個講究服務的社會，業務人員若僅提供基本的服務，勢必難以滿足客戶，然而每位客戶要求的服務品質及期許，往往因人而異，有的客戶期望較高，有的客戶隨和不需要「過度」服務。例如在搭乘飛往東京的班機上，每位乘客均享有相同的服務，有些人可能感覺不錯，但一定有人會嫌東嫌西，也許是嫌飛機餐太難吃或是抱怨飲料種類太少等。

自信的陶晶瑩--掌握幸福每一步

陶晶瑩，出道18年，對很多觀眾的印象，她聰明，會主持又會唱歌，應變能力一流，擁有國立大學高學歷，是多少女性憧憬的指標，剛出道時的她外型與演藝圈的標準大不相同，她又如何走出屬於自己的美麗之路。

還記得18年前，陶晶瑩剛出道的模樣嗎？戴著黑框大眼鏡，造型像極了漫畫「怪博士與機器娃娃」的「丁小雨」，在世俗眼光中，不屬於絕對美女。然而，陶晶瑩高亢特殊的嗓音，及在「好彩頭」毫不生澀的主持，展現了不同層面的自信，「陶晶瑩」，這個名字就這麼打入了演藝圈。

教導力：教導工作的特色

有位主管於課程中問道：「教導工作與一般管理工作有何不同？教導工作有什麼特色呢？」

一位經理人在組織中的重要工作，首先是「領導」，為團隊建立願景、目標，激勵成員促進合作，有效授權以激發他們的潛力；其次是「管理」：調配資源，規劃工作，問題解決，有效落實執行，掌控進度及監督、評估績效表現；最後則是「教導」：它是一切管理工作的基礎，支撐前兩項重要的工作，它是讓經理人將關注重點投注在「人」的身上，協助被教導者建立自我認知，深度的去了解自己的責任，激發自己的能力強化信心，勝任組織賦予的任務，達成目標，並成為優秀的人才。

不可不知的忍讓技巧

忍讓也是一種人生藝術，是有其技巧存在的。達到一定境界的人不僅能夠圓融地處世，更能成功地達到事業的頂峰。

消滅「來不及」4技巧，擺脫加班惡夢

「工作來不及做完，今天又準備要加班了！」你常聽到這句話嗎？根據統計，台灣高達9成的上班族都曾為工作而加班。或許有人會懷疑，「工作這麼多，不加班只會耽誤進度吧？」然而，抱持這種想法的人，真的有因為加班而減輕負擔嗎？日本商管名師夏川賀央告訴你「消滅來不及」的4個技巧，徹底擺脫加班的惡夢。

8成7企業主表示外型為求職者加分

一份在11日公布的職場調查顯示，今年有超過8成7的企業主表示外型能為求職者加分，比去年調查的數據略為增加；但是，外型好卻不代表可以獲得較高的起薪待遇，企業主建議外型佳的員工，要注重積極度、工作效率與親切感，才能在職場上有更好的發展。

畢業季將至，在激烈的求職競爭中，外型是否也主導求職與職場發展的勝率？人力資源業者1111人力銀行公布的調查顯示，高達8成72的受訪企業主坦言，良好的外型能為求職者在面試時加分，比去年調查的8成3略高；主要原因是外型會影響客戶觀感並透露自我管理能力的好壞。對於會不會給外型較佳的求職者較高的起薪待遇？超過8成的企業主表示不會。