2009年3月12日 星期四

做好向公司內溝通的秘訣

1.了解溝通的對象。
公司對外進行行銷活動時,會從了解目標顧客群開始;同理,對內進行溝通時,也要這麼做。員工並非一模一樣,花些時間精力將他們分類,然後找出各類的員工想要了解公司的哪些部份,以及他們希望公司以什麼方式跟他們溝通。

2.由對的人來主導溝通。
以策略性的訊息來說,可能上至執行長,以及相關部門的主管都要參與,最後再由負責溝通的部門主管傳遞。


3.說到就要做到。
不要說好話哄員工,員工可能自己已經感受到問題,或者最後還是會知道實情。誠實是最好的上策。

4.忠於公司的品牌。
公司對員工的溝通,應該跟品牌的精神一致,因為員工就是幫公司做到對顧客承諾的人。

5.同時提供不同的溝通管道。
就像有些人喜歡看電視,有些人喜歡聽廣播,讓員工自己選擇接收溝通內容的方式,包括電子郵件、電話留言或通知單,確定員工收到訊息。

6.不要過度溝通。
如果溝通訊息過多,員工覺得被泛濫淹沒,就不會仔細注意內容。公司應該固定採用某一個方法,發佈最重要的訊息,當員工一看到,就知道要特別注意。

7.像行銷一樣有創意。
對內溝通跟對外溝通一樣,也要設計內容、說故事、重複訊息,以加深接收者的印象。

8.評估溝通效果。
測量溝通是否達到預定的目標。


來源:今日管理雜誌(Management Today

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