2010年10月21日 星期四

發揮簡單的力量


現在的一些設備,都越做越複雜,功能多到數不完,但卻也沒幾個用得上,有時反而搞得一些使用者連最簡單的開機都開不了。在資訊氾濫,複雜混沌的時代,如何把事情簡單化,讓員工瞭解你的想法,讓顧客知道你的訴求,是我們戰勝競爭者最好的策略


可惜的是,大多數的企業都相當瞭解要改變自己,來因應市場、顧客,以及股東的要求,但是他們在「提供清楚的指示、輔助工具、或相關資訊」上,卻表現得很拙劣,越來越多的公司會提供給員工新的知識及工具,但是卻不懂得如何帶領員工運用這些新的選擇,來提昇工作效率,反而會因此讓員工的工作更複雜。

有五個重點可以讓經理人幫助員工善加利用時間,包括:瞭解(Know)、感覺(Feel)、運用(Use)、實踐(Do)、成功(Succeed)。

所謂瞭解:
就是瞭解哪些事情才是最重要的。有一家公司的執行長,他上任一年就幫公司創造了七億美元的業績,他的做法就是把注意力放在最重要的事情上,不論多麼複雜的議題,每次開會,他所交代的事項,絕對不會超過一張紙,他認為以這種精簡的方式來和部屬溝通,最能強迫大家把焦點放在最重要的事情上。

所謂感覺:
就是去試想實際去做這件事的感覺。每個人在釐清思維時,一定會牽涉到感覺。如果經理人想要運用員工的時間,就先想到:「他在做這件事情時有什麼樣的感覺?」、「我的想法和他們實際的感覺有沒有落差?」那麼在下達指示時,就會用比較清楚、簡單的表達,而不會造成員工太多的困擾。

所謂運用:
就是著重需要用到的工具和資源。工欲善其事,必先利其器。要把一件事做好,工具和資源十分重要。默克藥廠就很清楚這個道理,他們提供給業務員一套很特別的行銷工具,幫助員工處理數以千計的報表、資料,教導他們如何問問題,從繁複中找重點,最終的目的,在於如何找出方法,回答顧客最重要的問題,並可以馬上找出方法,採取行動。

所謂實踐:
就是創造並管理期望。現代,很多主管反而不知道如何下達命令,事實上,主管的任務應該是設法讓員工瞭解自己在團隊中扮演的角色,以及該在什麼時候做什麼事,只有團隊中每個人的角色定位清楚,成員才能更容易達到公司的期望。

所謂成功:
就是描繪出你的目標。對企業而言,財務報表的數字是最終顯示公司成功與否的準則,但是對員工來說,每個人應該有個別的績效衡量標準,讓員工知道再多做什麼努力,就可以達到更好的表現。


/ 王友倫

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