管理新辭

奧卡姆的剃刀原則（Occam's razor）

假如一個問題有很多種解決辦法，就選用最簡單的那一種。在管理企業制定決策時，應該盡量把複雜的事情簡單化，剔除干擾，抓住主要矛盾，解決最根本的問題，才能讓企業保持正確的方向。對於現代企業而言，訊息爆炸式的增長，使得主導企業發展的因素盤根錯節，做到化複雜為簡單就更加不易。企業管理是系統工程，包括基礎管理、組織管理、行銷管理、技術管理、生產管理、企業策略，奧卡姆剃刀原則所倡導的簡單化管理，並不是把眾多相關因素粗暴地剔除，而是要穿過複雜，才能走向簡單。通過奧卡姆剃刀原則，將企業最關鍵的脈絡明晰化、簡單化，加強核心競爭力。

甘地式創新（Gandhian innovation）

　

甘地六十年前就以買得起與永續為試金石，而近年來，印度公司也發現箇中力量。當我們設計一個架構，以協助其他企業也能循類似方向創新時，發現有兩項變數值得深入分析。當然，其中之一就是相關的技術來源。這些技術可以向外購買，經由改良或以新方式組合而成，或是全部從頭開創。另一關鍵因素就是組織的能力，也就是成功公司必備的專業能力、知識與技能。位居這項指標一端的公司，能運用既有的能力顛覆商業模式，但成本卻較低；而位居另一端的公司，可創造全新的能力。介於兩者之間的公司，則會修正自己的能力。

口袋否決權（pocket veto）

　

政府官員行使「口袋否決權」，讓某個法案因時間耗盡而遭到封殺。這種情形放在企業裡，就像沒有權力的員工，會透過難以察覺的蓄意破壞行為，來展開報復，還會利用拒絕行動的方式，來拖延某些事情。另外，員工也會出現負面行為和胸無大志的態度，行為心理學家稱為「防衛性悲觀」（defensive pessimism）、「習得的無助」（learned helplessness）、「消極的攻擊」（passive aggressive）等。

英雄契約（HERO Compact）

　

能運用科技從事創新的公司員工，稱為「英雄」（HERO, highly empowered and resourceful operative，高度授權且資源豐富的人員）。英雄之所以出現，是因為Twitter、網路社群、雲端運算，以及線上影音等技術容易掌握，而且成本低廉。特別是負責行銷、售貨和客服的人員，他們發現客戶的問題後，可以使用這些科技來解決問題。然而，在推動這些解決方案時，英雄本身、管理階層與資訊科技部門（IT），都將面對多項挑戰。