2010年2月3日 星期三

克服作決定時常見的錯誤!


為什麼聰明人有時會做出非常糟糕的決定,特別是在緊要關頭?原因其實就在於人腦「隨腦搭載」的心智軟體。我們天生的能力確實不足以處理許多當前最急迫的問題,我們只看自己想看見的,而不是讓事實說話,而且我們會抱持錯誤的信念,即便不合理也無所謂。我們大多數人都寧可一想到什麼就去做,而不會先確切檢視眼前的證據,並運用在我們的決策過程上。


要減少犯錯的次數,對於自己的選擇就要三思而後行。你過去的成功,有多少是因為運氣好,又有多少是技能創造出來的?人類難以區別這兩項因素,造成我們無法體認到,長時間下來成果一定會回歸平盤。因此,你可能會犯以下3種錯誤:
1. 認為自己面對的人是「特別的」
因此不適用平均率。企業領導人自以為想出了更佳的經營方法,因此能夠一直交出優於平均的績效,就是犯了這種錯。別相信這一套,運氣成分其實比他們自己願意承認的要高。
2. 輕率地錯誤解讀資料
並尋找長期保持非凡表現的案例,而事實上,你看到的其實是朝長期平均值回歸的過程。換句話說,所有市場都會趨向平庸表現。
3. 無法判定哪一種意見最具建設性
因此根據成果中人無法控制的部分(運氣)來行動,而不是根據可以控制的部分(技能)。

「月暈效應」在商業界是有實據可證的。實際上來說,就是指我們觀察成功的組織時,會將其成功歸功於幾項因素,例如卓越的領導、前瞻的策略或是優越的財務控管。然後我們就會推薦其他人運用相同的因素,以同樣獲得成功。月暈效應完全忽略了運氣所扮演的角色,如果耀眼績效隨後回歸正常水準,觀察者就會認定是那些因素出了問題,然而事實上並沒有任何變化。大家都還是在用同樣的做法,只不過他們的運氣一如往常地用完了。

這種月暈效應在財經報章特別顯著,那些獲得《商業週刊》、《富比士》和《財星》等雜誌當作封面故事大肆吹捧的企業,績效常常在報導後大約兩年嚴重衰退,當初吸引雜誌編輯注意的成就,最後都回歸平盤。職業運動隊伍也出現同樣的現象,被貼切地稱為「運動畫刊魔咒」,也就是說隊伍或運動員上了雜誌封面之後,表現立刻就會陷入長期的衰退。

那麼,該如何避免在決策時犯下回歸平盤的錯誤?可以參考以下方法:
1. 更務實地評估你所分析的系統中,運氣占有多少成分——要對任何牽涉到運氣的事情下結論時,應該要務實和謹慎。
2. 思考所觀察樣本的規模—看看如果擴大資料樣本的規模,能否做出更有力的結論。
3. 小心系統中的變化—因為不是所有系統都能長時間保持穩定。
4. 永遠對月暈效應保持警覺—也就是說有人模仿他人的成功方法,提供你一套看似有理的解決方案的時候。

如何立即改善你的決策能力
1 要自己更加注意—找出在日常營運流程中常犯下的錯誤,然後下決心加以解決。了解自己什麼時候會草率思考,然後開始清楚思考所面對的問題。
2 運用同理心—讓自己居於其他曾面對類似挑戰的人的處境,研究他們如何因應。如果你能從他人的錯誤中學到教訓,不重蹈覆轍,那很好。
3 別忘了要體認到運氣扮演的角色—或者至少要體認到些許技能再加上運氣會產生的影響。把技能和運氣區隔開來,是改進決策的關鍵步驟。如果結果取決於運氣,你就知道結果最終會回歸平盤。在曇花一現的絕佳成果之後的,接續的就是未來一連串的平凡成果。
4 盡量多徵詢意見—因為及時而明確的意見,長期下來有助於你加強自己的決策技巧。試著做記錄,記載自己作各種的決定,以及當時的依據。產生結果之後,就可以回過頭審視自己的決策過程。你可以從中了解,不佳決策是如何形成的。記錄也能讓你找出模式和關係,你可能會發現自己在情緒平靜的時候,決策會優於情緒比較激動的時候。
5 擬定決策檢核表—列出進行決策時應該逐項檢核的項目。飛行員在起飛和降落之前,都會使用檢核表,確保自己能安全操作。檢核表在變遷快速的環境下,實用性的確較低,但是許多商業領域並不屬於這種環境。檢核表的設計必須要適當,不能廣泛得太過不明確,而是要夠具體,能夠指引行動。
6 試著做出先見之明的決策—相對於事後諸葛的決策。假設自己是在未來,回過頭檢視一個失敗的決定。試著預測造成失敗的原因為何,並及早設法加以因應。
7 承認有一些事情是你無法預知的—特別是在面對有大量組成要素會互相影響的複雜系統時。要體認這些複雜的狀況,並且坦然地說,你真的不知道狀況會如何演變。


文:Michael Mauboussin

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