教導力：擬訂改善的行動方案

「改善行動方案是確保和驗收教導成效的最佳利器。」

設定好改善的目標後，教練必須要求被教導者擬訂出改善的行動方案，任何目標若是缺乏可行的行動方案，就會無法達成。訂定方案可促使被教導者對於目標做更深入的思考與解析，教練要協助他擴大思考的領域，從更多的角度去思考找出是否有其他的方案可供選擇，最重要的是要將行動方案寫下來，有許多人習於用口頭承諾及表達計畫而沒有寫下來，這對於未來的跟催與追蹤就產生很大的麻煩。有了具體的計畫的陳述，教練可以針對計畫的內容進行深度的檢視，例如請當事人對於可供選擇的方案作優劣點的比較分析，可藉此來瞭解被教導者是否真正的用心在方案上，以及確保他對方案的完全掌控。

在這個階段教練可以提問：「你認為有哪些對策可以改善目前所面對的績效問題？」、「你和哪些人討論過這個方案？」，這樣的問題可以刺激更多元的思考，避免陷入舊有的思維中，而無法突破困境。另外可以從他的回答中來了解到他的用心程度，是否認真地面對問題，若是發現態度上仍待加強，則可以再從態度面著手，強調績效不改善時可能帶來的負面影響。

「你覺得這些方案中哪一個的成功機會比較大？」、「這些方案各有什麼優缺點？」這樣的提問可以協助被教導者仔細評估自己所設想的方案，有些時候為了應付教練會提出多項的方案，此時教練必須再運用跟進問題的技巧，詳細的去引導和探討，協助被教導者用適當的評量機制，自行從方案中找出最適者。

一般而言，行動方案應包含下列主要項目：

1.待改善問題的描述：

清楚地交代所需處理的問題，問題對了解決方案才有意義。

2.改善的目標：

期望改善的成果，注意SMART原則。「編註：SMART原則為以下各項縮寫：具體明確(Specific)；可以衡量(Measureable)；可以實現(Achievable)；成果導向(Result-oriented)；有明確的時間表(Time-specific)。」

3.行動的步驟或工作程序：

詳細的行動項目，這個部份直接影響目標成果的達成，所以要仔細的檢視，其是否合理？是否可行？而且要特別去評估被教導者的能力是否足以擔當完成這些工作。若是空洞或不切實際就必須要求重新擬訂。

4.工作完成的衡量基準：

所擬訂的工作項目如何設定檢核點來確保其有效執行，可以用里程碑的概念，在行動方案的執行中來做檢核，可以避免執行上的偏差而影響最終成果的達成。千萬不要只依賴期末的檢討，教導的目的是要讓設定目標達成，所以過程也是重要的。

5.所需要的資源與支援：

確認執行中可能需要的資源，例如可能需要：指派其他成員擔任指導者的角色，在旁提供諮詢和經驗的傳授，有同儕的協助通常可以快速提升被教導者的職能；需要額外的教育訓練來增強必要的技能，這個部份可能需要教練出面協商人資部門協助。在討論這個項目時，教練要強化被教練者自我學習的動力，不能只是單純的依賴別人的協助，自己也要承擔學習的責任，例如自我的進修與研讀相關書籍等，任何學習唯有在自己有責任感時才能獲得最佳的效益。

6.檢討與回饋：

這個項目是提供被教導者在執行過程中記錄自我檢討資料，以及和教練討論時的回饋內容，完整的記錄可以做為未來績效評核的依據，也是被教導者再學習的良好教材。

擬訂出改善行動方案是確保和驗收教導成效的重要工具，可以有效引導被教導者認真看待績效改善的事情，將精力專注在待改善的項目上，當他能真正用心去思考和擬訂自己的行動方案，就可以激發出承諾的力量。

作者：何文堂