有些人說服他人經常犯的毛病,就是先想好幾條理由,然後去和對方辯論;還有的是站在長輩的立場上,以教訓人的口吻,指點別人該怎麼做。這樣一來,就是等於先把對方推到錯誤的一方,因此,效果往往不好。說服人的方法和技巧很多,以下幾種是比較實用和簡便的:
1.用高尚的動機來激勵他:
在一般情況下,每個人都崇尚高尚的道德,都有起碼的認知覺悟和做人道德。所以,在說服他人轉變看法的時候,一個有效的辦法就是,用高尚的動機來激勵他。比如說這樣做將對公司帶來什麼好處,或將對家庭、對子女帶來什麼好處,或將對自己的威信有什麼影響……等等。這往往能夠很好地啟發他,讓他做應該做的事。
2.用熱忱的感情來感化他:
當說服一個人的時候,他最擔心的是可能要受到的傷害,因此,在想法上先砌上了一道牆。在這種情況下,不管你怎麼講道理,他都聽不進去。解決這種心態的最有效的辦法就是,要用誠摯的態度、滿腔的熱情來對待他,在說服他的時候,要用情不自禁的感情來感化他,使他從內心受到感動,從而改變自己的態度。
3.透過交換資訊促使他改變:
實踐證明,不同的意見往往是由於掌握了不同的資訊所造成的。有些人學習不夠,對一些問題不理解;也有些人習慣於舊的做法,對新的做法不瞭解;還有些人聽人誤傳,對某些事情有誤解……等等。在這種情況下,只要能把正確的資訊傳給他,他就會覺察到行為不是像原來想像的那麼美好,進而採納主管或說服者的新主張。
4.激發他主動轉變的意願:
要想讓別人心甘情願地去做任何事,最有效的方法,不是談你所需要的,而是談他需要的,教他怎麼去得到。所以有人說:「撩起對方的急切願意,能做到這一點的人,世人必與他同在;不能的人,將孤獨終生。」
洞察別人的觀點並且在他心裡引起對某項事物迫切需要的願望,並不是要操縱他,使他做只對你有利而不利於他的某件事,而是要他做對他自己有利,同時又符合你的想法的事。這裡要掌握兩個環節:一是說服人要設身處地地談問題,要把別人的事當作彼此互相有利的事來加以對待;二是在促使他行動的時候,最好讓他覺得不是你的主意而是他自己的主意。這樣他會喜歡,會更加主動和積極。
5.用間接的方式促使他轉變:
說服人時如果直接指出他的錯誤,他常常會採取防守態勢,並竭力為自己辯護。因此,最好用間接的方式讓他瞭解應改進的地方,從而讓他達到轉變的目的。所謂間接的方法是各式各樣的,如把指責變為關懷;用形象的比喻來加以規勸;避開實質問題談相關的事;談別人的或自己的錯誤來啟發他;用建議的方法提出問題……等等。這就要靠主管根據實際情況創造性地加以運用。
6.提高對方「期望」的心理:
被說服者是否接受意見,往往和他心目中對說服者的「期待」心理有關。說服者如果威望高,一貫言行可靠,或者平時和自己感情好,覺得可以信賴,就比較願意接受他的意見;反之,就有一種排斥心理。所以作為主管,平時要注意多與部屬交往,和他們建立深厚的感情,這樣在工作的時候,就能變得主動有力。
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