一、“自己”是第一個需要搞定的人。
業務是一項壓力非常大的工作，每天都要遭受到許多次的拒絕，這就需要業務人員有一顆強大的心臟。我們可能都見到過傳福音的基督徒，他們也一直被拒絕，但是他們一直都能夠用笑容來面對拒絕他們的人，為什麼？因為他們有信仰。他們堅信自己所信仰的是真的，他們不會因為別人不信而動搖。所以，你必須先要讓自己堅定的相信，你賣的東西是好的、有價值的，你賣的越多，你就可以讓越多的人生活變得更好。搞定自己，是搞定別人的前提條件。如果你自己都不相信你賣的東西，那不真成了“忽悠”了？時間長了誰也承擔不了那種做虧心事的心裡壓力啊。馬雲堅信電子商務的價值，阿里巴巴真就成功了。
二、產品是業務的起點。
怎樣才能搞定自己呢，靠洗腦嗎？肯定不是，要靠產品。只有產品真的好，業務人員才有骨氣跟客戶叫板，才有說出“你不買是你的損失”的骨氣。什麼是好產品？能夠解決使用者問題的產品就是好產品，繞了一圈又回到“人”上面來了。
三、要說人話/行話。
如果你覺得多用一些專業術語可以讓自己顯得更加professional的話，那麼你最好別做業務了，專家和記者可能更加適合你。任何時候都別嘲笑客戶老土聽不懂你的新概念，那樣說只能暴露你的無能。多用一些場景式的表達方式，多用一些比喻，會起到很好的效果。比如說，客戶經常會問“你和競爭對手有什麼區別呢？”我一般會這麼說：“我們在大的功能上面區別不大，區別都在細節裡。這就好比iPhone和android的區別一樣，功能基本都是一樣的，但是iPhone用起來就是比android舒服。”
四、要讓客戶跟著你的節奏走，而不是相反。
不管是出於無心還是有意為之的談判技巧，客戶總是會發散性的問你很多尖銳的問題，從而證明自己不需要購買你的產品。如果你一味去應付和招架，那你很容易就會處於下風。因此，你要把客戶帶入到你的節奏當中，要用你重複過無數次的說辭去說服他，時不時的替他提幾個問題，然後自己再自問自答。一般來說，你完整的說完一遍之後，客戶幾乎就提不出特別有殺傷力的問題了，因為他們已經進入到你的節奏當中了。
五、要勇敢的拒絕用戶提出的不合理需求。
用戶永遠都是對的嗎？當然不是，沒有人永遠都是對的。年少時我曾經被女朋友深深的困擾，總覺得自己是因為達不到她的要求她才跟我分手的，現在長大了就懂了，錯並不在我，我有我的個性，沒有必要因為她而改變自己。我們公司是做通用性軟體的，但客戶總是希望我們能夠按照他們的個性化需求提供客制功能，那就是一個不太合理的要求。我們必須告訴客戶，如果你因為一個小小的需求不能得到滿足而拒絕我們的話，那就好比因為膝蓋上的一道傷疤而拒絕了一個高帥富的求婚一樣，得不償失。
六、要和使用者平等的對話。
我很不理解，為什麼有些業務人員在面對客戶的時候顯得有些低人一等？雖然客氣和禮貌是應該的，但絕不應該低人一等啊。我們的產品那麼好，價格那麼低，有什麼好怕的呢？你越是顯得矮一截，客戶越會覺得你對自己的產品不夠自信，就越不會買你。
七、別太在意你的競爭對手。
如果你總是貶低、抹黑你的競爭對手的話，會顯得你非常的小氣，也會讓人感覺你不夠客觀。既然人家能夠成為競爭對手，那就說明還是有原因的，肯定不會一無是處。我覺得最好的方式是，自己不要主動提起競爭對手，如果客戶提起來，那麼就按照客觀事實來說，對方哪方面做得比自己好，自己又有哪方面做得比對方好，這樣對客戶來說才有說服力。
八、找對目標客戶至關重要。
如果你把一把梳子賣給了一個光頭，那根本不能說明你的本事，有本事你就把一萬把梳子賣給一萬個光頭試試看，個例的成功除了勵志以外沒有價值。因此，對於業務來說，光靠勤奮和堅持是不夠的，要用巧勁兒，就是要找准你的目標客戶。和那些一個人去咖啡館看書的女孩子搭訕，成功率肯定比你在大馬路上隨便找一個女孩子搭訕的成功率高吧？我們的軟體最適合的就是“高智商行業”，因此我們會先把包圍圈縮小到辦公自動化程度比較高的行業當中，例如互聯網、電子商務、傳媒、廣告、諮詢、金融、法律等等，有的放矢才能提高業務的成功率。
九、每一個簽單的客戶，都是你下一個客戶的介紹人。
如果一個客戶簽單了，是不是說明這個客戶對你來說就結束了，就可以不管了呢？如果你這麼想，那你註定就只能是一個普通業務。簽了單的客戶其實是你最寶貴的業務線索來源。他下單就說明他對你的產品認可，那麼你讓他給你介紹一些新的客戶有什麼困難的呢？我們自己買到了好手機，不是也會跟朋友們炫耀一下、推薦他們購買嗎？這樣得來的線索，轉化率肯定是最高的。
十、要讓客戶看到你的熱情。
我說過，業務的核心是搞定人，而人是一種感性的動物，感情是可以傳遞的。我在臺灣旅行的時候，遇到過一個賣格拉蘇蒂手錶的售貨員，是一個大鬍子中年大叔，當他跟我如數家珍的講起格拉蘇蒂的品牌故事、跟我介紹它的每一個與眾不同的細節、講起他做這份工作給他帶來的快樂的時候，我真的被他對自己品牌的那種熱愛給感動了，我當時特別有負罪感，我特別恨自己怎麼那麼窮就是買不起啊！如果你能讓他感受到你對產品的熱愛，他就算不買，心裡都會有負罪感。
資料來源：http://www.tmtpost.com/58789.html
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