七○年代台灣服務業蓬勃發展，由於好店面取得容易，可以依計畫快速擴店，「人力」的取得也非常容易，在店門口張貼個徵人啟事，就可以有一堆人來應徵。在那個年代，大部分的服務業從業員都較能吃苦耐勞，服從命令，甚至以公司為家，加班與超時工作也較無怨言，對公司的業績要求也都能全力以赴，因此「人力資源」就如數年前台灣的水資源一樣，不虞匱乏，打開水龍頭，自來水就嘩啦嘩啦的流下來。
由於人員的服從性高，一個企業可以設計一套管理制度，然後就可以把整個公司訓練成一個部隊，在「任務和使命第一」的洗腦下，人人就如勇敢赴死的勇士一般為公司衝鋒賣命。然而在這E世代裡，「人力資源」不再是如自來水打開就可以汩汩而來，人力的取得不但困難，而且管理上也非常困難。
以往人力缺乏時，登報成為必備的動作，然而現在「登報徵人」卻經常連登三天不但沒幾個人前來求職，而且約談了面試時間，不來的是經常的事，即使面試通過後要求指定日期來上班，也經常到了報到那一天卻沒見著人的蹤影。
E世代的人力市場供需情形和十五年前大不相同，而且人力在「質」上也大不相同。由於人力質和量上的變化，因此管理方式也應該大不相同。
新的人力管理概念有幾個和以往不同的特質：
1.公司需要給人員生涯展望
舊時代的「人類」只求找到一份工作，一個穩定和能夠發揮所長的工作就很滿足，他們認為先從「現在」著手才有「未來」，所以先努力做好「眼前」的工作才思考計畫未來。
E世代的「人類」，不但思考現在更同時計畫著未來，應徵一個職位的工作不但要告知目前的工作使命和任務規範，更重要的要告訴他下一個可能升級的職位和待遇，要告訴他在一年、三年、五年未來的一段時間在公司上的發展和生涯前途為何，E世代新人類不僅要求一個工作，更需要生涯展望。
2.E世代的人類需要更關懷和更人性化的管理
新時代是一個充滿不安的時代，充滿壓力、挫折、失望和失落的時代，不管老年人、中年人、少年人都缺乏人性關懷，當然都渴望別人的關懷，雖然這是一個現實主義、金錢主義、功利主義的時代，但也因為如此，人類內心深深渴望被愛、被諒解、被尊重、被關懷。
我們常以為E世代人類就是功利主義的動物，因此要以功利現實待之，然而卻不然，要領導E世代的新興人類，必須要更有耐心、更寬容以待之，因為這是他們在冷漠與現實的背後，內心真正渴求的東西。
3.個人化的管理和了解
舊時代的管理是員工必須了解公司的任務和使命、公司的哲學和理念，必須要有效應的灌注於每個員工的靈魂，員工也必須以生命向公司效忠，然而E世代的人力管理，則是公司和上司必須對每個員工的生命和生活有更多的了解，了解員工的家庭背景、生長故事、愛情故事、婚姻故事，不論是生活的辛酸挫折，或美滿和幸福都要能和員工一起分享，上司不但和員工一起工作，更需彼此成為朋友。
員工的生活必須是上司關懷的部分，員工生涯中的每一步，上司和公司必須和他們一起成長，上司必須要認識員工的家庭，更要認識員工的生命和員工一起分享共同的故事，這是一個雙方互動的新管理時代，員工、上司和公司共同承擔著也共同分享著共同的生命故事，員工不是公司的機械人，更不是奴工，他是公司大家庭中的一個成員、一個親戚、一位朋友。
4.原諒、體諒替代嚴苛的管理制度
舊時代的管理制度就如軍令一般，王子犯法和庶民同罪，賞罰分明，即賞即罰，E世代的人力管理需要更多忍耐和包容，多了解員工犯錯的原因和背景，多體諒員工無法達成業績的原因，多關懷士氣低落的真正原因……讓員工能真正的主動的愛他的上司、愛他的公司。
舊時代裡公司只一味的要求員工要愛公司、以公司為家，這是單方面的需要員工的付出。公司業績不好時，要求員工拚業績，景氣不佳時，裁員減薪要求員工忍耐體諒，一切都是以「公司」為主體，新時代裡必須以「員工」為主體，多點寬容，多點忍耐，員工才有可能對公司真正效忠輸誠。
5.集體式領導取代權威式領導
舊時代裡，總經理就是企業王國裡的「王」，「王」是不能被質疑的，「王」是不能不被尊敬的，「王」是不能被挑戰的。在新時代裡的資訊豐富而且快速，「王」的經驗和權威經常無法跟上資訊快速的知識，「知識」才是「王」，任誰有了「知識」，誰就有理；任誰有新觀念、新概念，誰就是「王」，因此新時代的員工管理，是要多聽下屬的聲音，多聽他們的意見，多吸收他們的新知識，大家一起多分享彼此動「腦」的知識果實。
尊敬「知識」是新時代的管理新價值，尊重下屬的「知識」也就是尊重員工的人格和生命，上司和下屬彼此交換不同年代、不同經驗、不同來源的知識，才能使一個組織蒸蒸日上。
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