七○年代台灣服務業蓬勃發展,由於好店面取得容易,可以依計畫快速擴店,「人力」的取得也非常容易,在店門口張貼個徵人啟事,就可以有一堆人來應徵。在那個年代,大部分的服務業從業員都較能吃苦耐勞,服從命令,甚至以公司為家,加班與超時工作也較無怨言,對公司的業績要求也都能全力以赴,因此「人力資源」就如數年前台灣的水資源一樣,不虞匱乏,打開水龍頭,自來水就嘩啦嘩啦的流下來。
由於人員的服從性高,一個企業可以設計一套管理制度,然後就可以把整個公司訓練成一個部隊,在「任務和使命第一」的洗腦下,人人就如勇敢赴死的勇士一般為公司衝鋒賣命。然而在這E世代裡,「人力資源」不再是如自來水打開就可以汩汩而來,人力的取得不但困難,而且管理上也非常困難。
以往人力缺乏時,登報成為必備的動作,然而現在「登報徵人」卻經常連登三天不但沒幾個人前來求職,而且約談了面試時間,不來的是經常的事,即使面試通過後要求指定日期來上班,也經常到了報到那一天卻沒見著人的蹤影。
E世代的人力市場供需情形和十五年前大不相同,而且人力在「質」上也大不相同。由於人力質和量上的變化,因此管理方式也應該大不相同。
新的人力管理概念有幾個和以往不同的特質:
1.公司需要給人員生涯展望
舊時代的「人類」只求找到一份工作,一個穩定和能夠發揮所長的工作就很滿足,他們認為先從「現在」著手才有「未來」,所以先努力做好「眼前」的工作才思考計畫未來。
E世代的「人類」,不但思考現在更同時計畫著未來,應徵一個職位的工作不但要告知目前的工作使命和任務規範,更重要的要告訴他下一個可能升級的職位和待遇,要告訴他在一年、三年、五年未來的一段時間在公司上的發展和生涯前途為何,E世代新人類不僅要求一個工作,更需要生涯展望。
2.E世代的人類需要更關懷和更人性化的管理
新時代是一個充滿不安的時代,充滿壓力、挫折、失望和失落的時代,不管老年人、中年人、少年人都缺乏人性關懷,當然都渴望別人的關懷,雖然這是一個現實主義、金錢主義、功利主義的時代,但也因為如此,人類內心深深渴望被愛、被諒解、被尊重、被關懷。
我們常以為E世代人類就是功利主義的動物,因此要以功利現實待之,然而卻不然,要領導E世代的新興人類,必須要更有耐心、更寬容以待之,因為這是他們在冷漠與現實的背後,內心真正渴求的東西。
3.個人化的管理和了解
舊時代的管理是員工必須了解公司的任務和使命、公司的哲學和理念,必須要有效應的灌注於每個員工的靈魂,員工也必須以生命向公司效忠,然而E世代的人力管理,則是公司和上司必須對每個員工的生命和生活有更多的了解,了解員工的家庭背景、生長故事、愛情故事、婚姻故事,不論是生活的辛酸挫折,或美滿和幸福都要能和員工一起分享,上司不但和員工一起工作,更需彼此成為朋友。
員工的生活必須是上司關懷的部分,員工生涯中的每一步,上司和公司必須和他們一起成長,上司必須要認識員工的家庭,更要認識員工的生命和員工一起分享共同的故事,這是一個雙方互動的新管理時代,員工、上司和公司共同承擔著也共同分享著共同的生命故事,員工不是公司的機械人,更不是奴工,他是公司大家庭中的一個成員、一個親戚、一位朋友。
4.原諒、體諒替代嚴苛的管理制度
舊時代的管理制度就如軍令一般,王子犯法和庶民同罪,賞罰分明,即賞即罰,E世代的人力管理需要更多忍耐和包容,多了解員工犯錯的原因和背景,多體諒員工無法達成業績的原因,多關懷士氣低落的真正原因……讓員工能真正的主動的愛他的上司、愛他的公司。
舊時代裡公司只一味的要求員工要愛公司、以公司為家,這是單方面的需要員工的付出。公司業績不好時,要求員工拚業績,景氣不佳時,裁員減薪要求員工忍耐體諒,一切都是以「公司」為主體,新時代裡必須以「員工」為主體,多點寬容,多點忍耐,員工才有可能對公司真正效忠輸誠。
5.集體式領導取代權威式領導
舊時代裡,總經理就是企業王國裡的「王」,「王」是不能被質疑的,「王」是不能不被尊敬的,「王」是不能被挑戰的。在新時代裡的資訊豐富而且快速,「王」的經驗和權威經常無法跟上資訊快速的知識,「知識」才是「王」,任誰有了「知識」,誰就有理;任誰有新觀念、新概念,誰就是「王」,因此新時代的員工管理,是要多聽下屬的聲音,多聽他們的意見,多吸收他們的新知識,大家一起多分享彼此動「腦」的知識果實。
尊敬「知識」是新時代的管理新價值,尊重下屬的「知識」也就是尊重員工的人格和生命,上司和下屬彼此交換不同年代、不同經驗、不同來源的知識,才能使一個組織蒸蒸日上。
沒有留言:
張貼留言