職場工作有各種酸甜苦辣，想成為一位成功的管理者，不但要具備專業知識，也要懂得運用各式溝通技巧，來化解與部屬間的對立，進而相互培養默契，獲得部屬的認同。一旦公司能夠上下一條心，做起任何事來自然都能夠共體時艱、得心應手、事倍功半!
筆者綜合許多專家建議，歸納成以下幾種方式來讓員工心悅誠服且真心願意為管理者效命，所以筆者也建議各管理者應朝向下列方向來做努力：
一、誠心對待員工 你會獲得更多意想不到的收獲：
管理者不妨放下身段，一句溫馨的問候，一個真誠的承諾，可以化解員工的對你的敵意及辛勞，你會換到員工為你更多的付出。
二、以身作則且同步展現你優於大家的實力：
管理者如果只會一味命令，通常會引發員工不服氣的反抗心理，唯有展現出自己的實力，讓大家心悅臣服，才能建立大家對你的信心。
三、亦師亦友的教導與鼓勵：
有時候要糾正員工所犯的錯誤，請記得有 時要像 老師教導他正確做法，有時則要像個朋友，給予其鼓勵和支持，才能真正拉近彼此間的距離。
四、設身處地：
管理者和部屬間的衝突最常肇因於立場的不同。如果管理者能用同理心去觀察員工的想法與行為，可能處理的方法就會更圓滑更適切。
五、利誘威脅並進的管理：
每一個人都願意為利益拚命，所以當管理者提出誘人條件時，通常都可以很順利的獲得部屬的服從。而利誘這一個方法不但對於單一部屬有效，當你在獎勵某位部屬時，其他部屬也同樣看在眼裡，而為了得到和同事一樣的獎勵，他們下一次也會努力達成上司的目標。管理者只要能夠開出吸引員工的條件，員工便容易服從上司、達成你訂定的任務目標。或是也可以在部屬不服從命令時，利用「威脅」來使他服從。而管理者使用利誘讓部屬服從，是最實際的辦法。
其實，員工在進入公司的同時，也等於是願意接受公司的任何合理要求，而當上司在指揮部屬時，也具有「法定權力」，也就是上司具有指揮部屬的權利，是最常見的管理方式。也因為如此，員工必須與公司合作、尊重上司、服從命令。身為一位管理者必須讓部屬了解服從上司是自己應盡的「天職」。
一個優秀的管理者應該讓員工務必接受的關鍵事實有三點：
1.讓員工知道，他不是來這裡學習，他是來這裡貢獻的。
2.要讓員工清楚知道，既然拿了公司的薪水，就是對公司有了義務與責任，因為身為一位職業工作者，是不允許不服從上司的。
3.除了威脅利誘之外，還是有其它辦法的。這時所要依靠的就是領導者本身的魅力與特質了。
管理者的最終目標就是能夠獲得部屬的信任與尊重
基本上，員工還是比較願意去跟隨一位充滿智慧與魅力的上司。身為一位管理者，要如何獲得部屬的信任與服從？筆者認為溝通技巧的巧妙運用是絕對必備的。當管理者在整合或是分配部屬達成某項任務時，良好的溝通技巧將會在此時發揮功效，使命令更容易被傳達與接受，反之，如不具備此技巧，將容易造成許多衝突與誤會且減低效率。最重要的是，能夠獲得部屬的信任與尊重，絕對比威脅利誘還更有效，也是一位管理者的最終目標。
除此之外，身為一位管理者，一定還要有此認知：我其實不是最偉大的人，而是一位願意承擔責任與風險的人，對於組織的所有結果，我都一定要承擔最後的責任。唯有抱著如此的決心，才可能成為一位傑出的管理者。
管理者的非常條件
當你在執行業務時，一定要有適切的目標來輔佐，不論是計劃的執行或是組織的協調，都應該以達成目標或是解決困難為參考依據。更重要的就是做每一件事情都絕對要以組織整體利益為最終考量目標，而不是單就該部門觀點來做思考。
管理者的另外一個非常條件，就是要替團隊建立專屬工作價值以及經常性的鼓勵士氣，並且絕對要營造快樂卓越的團體氣氛。尤其在建立對團隊有價值的目標時，請務必考量員工的認同度!因為優質的組織文化，能夠對組織成員產生強大的凝聚力，同時還可激發出成員的潛力，驅使大家勇往直前，甚至超越自己本身的極限。當大家擁有價值的靈魂、激發潛能的唯妙藝術，再加上營造快樂環境的能力，將能協助管理者克服萬難、登上事業巔峰。
營造快樂的氣氛固然重要但絕不是要你去做一個爛好人，對於這一方面的拿捏技巧，管理者常會出現兩難的情況，其實秘訣就是在私下場合用任何方式與部屬打成一片，但在正式工作時就必須要有一定的規範及要求，並且仍然以禮及誠懇相對待，讓工作環境儘量能夠以舒適、安全、快樂為原則。
沒有利潤 就沒有公司
沒有公司 就沒有管理者
管理者在經營企業的過程中，常會產生迷思。首先筆者建議要避免的陷阱就是：不要做一個與利潤無緣的管理者。很多人都會認為，人只要盡了力就好，而全然忘了公司的根本命脈就是要獲利。有很多管理者，終其一生都在企業的保護傘下過活，責任與結果都是他們喜歡閃避且技巧性迴避的。但是請諸位管理者切記:沒有利潤，就沒有公司，沒有公司，就沒有管理者!無論你走到世界上任何一個地方任何一個角落，你絕對都可以發現，評量一個管理者的優劣重要依據就是獲利的多與寡。其次管理者要小心的陷阱，就是千萬不要以為自己是萬能的。有些管理者自以為萬能，而且把部屬都視為扶不起的阿斗。其實用這樣的態度來對待員工，只會讓員工的表現更壞，不會更好。管理者的責任是利用團隊的力量來完成公司的目標，組織裏的每一個成員都是一顆種子，如何使這些種子開花結果是管理者的責任。而管理者的考驗也覺對不是在於自己出力的多寡，而是要如何不需經過管理者的手，你的組織成員確仍然能夠達成目標!這樣的管理者才是最成功的。優秀的管理者絕對不能夠讓自己成為舞台上唯一的主角，而讓其他成員變成舞台下的觀眾甚或過客。
最後，我們再來定義一次管理者的責任與義務及應備能力與注意事項:
1.在組織內----是首長、領導者、負責人。
2.在企業內----是介於上司、同事、部屬之間。
3.在企業外----是企業、經營者的代理人。
4.管理者的責任和義務就是要完成預定目標，同時也提升業績!
5.加強部屬的培育，如:指導工作、開發能力補強、提高工作意願等等。
6.以明星管理者為師，分析他們成功的關鍵，以作為自己學習的典範。
7.擬定管理信條，列出你希望擁有的特點、希望達成的目標與承諾。
8.避免預設立場，阻礙你管理部屬的能力。
9.利用部屬的榮譽感而不是他們的勞力。
10.避免親力親為，要懂得充份授權。
11.提供機會讓部屬向專家學者學習，不要當他們唯一的導師。
12.提供開放空間讓部屬可自在的傳達意見給你，而你要有風度的回應。
13.多傾聽部屬意見，同時要了解對方想法而不是同意他的說法。
14.經常用戰略性思考，如長期性、整體性及多面向的角度看待任一事務。
15.在思想上和行動上培養帶頭實踐的能力。
16.絕不犧牲任何一個人而且公平對待每個人。
17.積極蒐集產業相關情報並且充分運用。
18.透過協調強化並確立合作體制，使全體同仁積極的互相啟發、充份發揮才能。
19.當想說服部屬時，將談話限制在20%其他80%用來做傾聽。
20.絕不要求部屬做你自己都不想做的事，同時運用同理心去找出激勵部屬的按鈕，以發掘能讓他們動起來的任一線索。
21.要激勵不受激勵的頑石，指派特別任務讓他們能在專業領域上教導和訓練他人。
22.要提出前瞻性的批評，將過去的行為與未來的改進方案完全結合在一起。
23.在執行懲戒前要先了解不當行為的成因，為什麼會發生這種事，以及你希望部屬從中得到什麼教訓。
24.檢視工作習慣，找出最節省時間的工作方式及最有效率的工作時間。
25.讓會議流暢快速，最好先發下明確的議程來看緊時間，才能在時間內完成所有的應討論事項。
26.身為管理者，你越能交辦事項就會獲得越多的主控權，事事都管只會侷限自己跟部屬。
27.以正面的態度建立人際網絡，要讓自己在各行各業都有朋友以做不時之需。
28.做自己情緒的主人，不要把不好的情緒轉嫁到別人身上。
29.充分利用休閒時間向任何人學習，讓自己的世界更開闊。
30.了解周圍的環境、了解產業結構的變化。
31.保持良好的人際關係、注重溝通、做好部屬培育工作、視解決問題為應盡的義務。
32.注意提高效率，所以任何行動計劃不宜草率，同時要維持適當的員工數。
33.努力提昇業績、有效利用資金並精通各種財務報表，如此才能做經營分析。
34.重視與團隊的相互啟發，努力提昇自我能力。
35.保持青春和熱情了解每個管理面向，讓自己成為最卓越的管理者。
36.全面減少會議的次數與時數，讓自己也讓部屬多些時間去完成應完成事情及衝業績
。
37.不用只會逢迎諂媚的部屬，才不致使自己的專業與誠信減分。
38.不用只懂學理不懂操作實務的人。
39.要確切了解部屬完成任務是靠自己實力還是由他人私下捉刀完成，因為用假有實力的人，會造成真正的好人才流失而你只留下一個光鮮卻其實完全沒實力的人。
40.絕對不可以自以為是，因為比你優秀、比你有錢的大有人在。
管理者是企業的靈魂人物，扮演著攸關企業生存、穩定成長的關鍵性角色，所以管理者應重新評估自己的能力並檢視自己必備的知識與技能，修正自我缺點以彌補自己的不足，然後再做進一步的提昇管理能力，為自己也為企業順利攀上事業巔峰。
文:洪素莉
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