2009年1月8日 星期四

公司九問

經營模式是公司成敗的關鍵。唯有好的經營模式,才能讓公司長久,也才可能擴大規模。

企管顧問康瑪德(Christine Comaford)指出,公司應該回答以下問題,以找出經營模式的弱點:

1.公司的簡介是否具有競爭力?其中最需要解釋的重點包括,公司概況:以幾個句子簡單描述公司的目標;公司能夠減輕或消除消費者那個明確的頭痛問題;針對這個問題,公司提出的解決方法是什麼;公司的背景資料:員工人數、核心董事跟員工的簡短介紹;財務資訊:資本額、資金來源、投資者、借貸或政府的支助情況等。


2.公司是否已經決定產品的定價、投資報酬率,以及如何向顧客溝通他們該有的期望?

3.客服將以網站自助或外包人員的方式提供?當顧客量變大時,是否仍然可行?

4.公司是否有系統化的運作程序、最佳實務、外包方式跟自動化?系統化做得越好,公司需要僱用的員工人數就越少,效率也越高。

5.是否已經找到公司主要、次要、再次要的市場中,消費者的頭痛問題?

6.是否能清楚描述,公司對這個問題所提供的解決方法為何?如何做?如何提供給顧客?

7.公司如何銷售產品?透過零售店面、網路或第三者的管道?

8.公司的營收從何而來?


9.公司的管理計畫為何?使公司能聚焦在每半年做一次的計畫,以及排定的事物優先順序。

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