公司九問

經營模式是公司成敗的關鍵。唯有好的經營模式，才能讓公司長久，也才可能擴大規模。

企管顧問康瑪德（Christine Comaford）指出，公司應該回答以下問題，以找出經營模式的弱點：

1.公司的簡介是否具有競爭力？其中最需要解釋的重點包括，公司概況：以幾個句子簡單描述公司的目標；公司能夠減輕或消除消費者那個明確的頭痛問題；針對這個問題，公司提出的解決方法是什麼；公司的背景資料：員工人數、核心董事跟員工的簡短介紹；財務資訊：資本額、資金來源、投資者、借貸或政府的支助情況等。

2.公司是否已經決定產品的定價、投資報酬率，以及如何向顧客溝通他們該有的期望？

3.客服將以網站自助或外包人員的方式提供？當顧客量變大時，是否仍然可行？

4.公司是否有系統化的運作程序、最佳實務、外包方式跟自動化？系統化做得越好，公司需要僱用的員工人數就越少，效率也越高。

5.是否已經找到公司主要、次要、再次要的市場中，消費者的頭痛問題？

6.是否能清楚描述，公司對這個問題所提供的解決方法為何？如何做？如何提供給顧客？

7.公司如何銷售產品？透過零售店面、網路或第三者的管道？

8.公司的營收從何而來？

9.公司的管理計畫為何？使公司能聚焦在每半年做一次的計畫，以及排定的事物優先順序。