身在職場的你，是不是常感歎“老闆的心更難懂”？老闆相處學可是一門藝術喔！沒有標準答案，因為不同的老闆，個性不同，當然要用不同的招術對應。
在一家外商銀行做培訓，中間休息時有位女學員走上前來，低聲問我：“碰到很難理解的上司，老是捉摸不定，我覺得工作得很彆扭，甚至想不幹了，該怎麼辦才好？”
我想起以前在美國做企管顧問時，在離職面談問到白領們離職的原因，許多人的回答都是“我熱愛我的工作，卻痛恨我的老闆！”
的確，面對自己熱愛的職位，如果只能搞定工作，卻搞不定上司，不能與上司搭配無間、愉快共事，那恐怕職場美夢就要變成離職噩夢了，呵呵。
該怎麼做才能瞭解上司，創造雙贏互動？可以從三大方面著手：
上司的核心價值觀
每個上司都有自己最在意的價值觀，這些信念構成了我們每個人的內在思想基礎，所以心理學家們稱之為“核心價值觀”(core value)。
這些核心價值觀不太能妥協，不容易改變，所以也往往是最容易引爆我們情緒的原因。例如有的上司在意“守時”，只要有人遲到，他就會開始跳腳抓狂；有的上司則注重“誠實”，所以一旦你言辭閃爍，他就立刻動粗開罵。
此外，有人重“勤儉”，有人看“效率”等，只要多跟同事們打聽，並培養敏銳的觀察力，你就能找出上司的核心價值觀，並調整自己的工作態度來配合，就不會產生“連怎麼死的都不知道”的慘狀。
洞察上司的情緒反應
仔細打量一下上司的應對進退，什麼事會讓他高興？什麼事會惹他生氣？什麼事會讓他焦慮？什麼事又會對他產生壓力呢？而當他出現這些異常的情緒反應時，他通常的處理模式怎樣？
我們每個人都有著固定的情緒處理模式，每次發作時的過程也都差不多，所以一旦能夠掌握上司的情緒反應後，下次你就知道該如何避開暴風圈，並能採取更好的溝通方式，以免不慎讓對方的情緒雪上加霜。
例如你發現老闆其實是個夜貓子，早上往往大腦仍因暖機不夠而不太靈光，這時去向他報告工作所碰到的瓶頸，就容易惹來一頓臭駡，那你當然就得熬一下，等到吃過午飯他心情好了再去報到。
掌握上司的溝通模式
溝通專家們發現，我們每個人最習慣的溝通方式各有不同，所以很多時候有溝沒有通的Ô因之一，其實是沒能掌握到與對方溝通的最佳管道。在這方面，差一點可是差很多的，許多衝突就是由此造成。而溝通模式大致可以分成三類：
視覺型
這種類型說話者的語速快，呼吸急促，並常用視覺辭彙，例如“我‘看’不出來”等。如果上司是視覺型的溝通者，那他會喜歡閱讀書面資料，所以跟他溝通工作事項時，光是口頭說明效果不彰，別忘了一定也要準備一份書面報告，好讓上司能瞧個仔細。此外，加快你的語速來配合對方，也會提升你的溝通效率。
聽覺型
聽覺型的人說話速度適中，溫和而有節奏，喜歡用“聽起來”、“傾聽”等字眼，例如：“這主意‘聽’起來不錯！”或是“這聽起來沒啥特別的嘛！”而你也許已經猜到了，這樣的上司用口頭簡報的方式來溝通，效果最佳。
感覺型
說話者的語速緩慢，呼吸深長，喜歡用“感覺”、“掌握”等字眼。與感覺型的上司溝通時，情緒的氣氛營造很重要，察言觀色的功力絕不可少。話慢慢說，只要感覺對味了，事情就一定搞定。
如何，看出你的上司是哪一型的溝通者了嗎？如果仍不太有把握，不妨直接開口問：“請問您比較希望我做口頭報告，還是書面報告呢？”
此外，你我還需瞭解上司的興趣嗜好，以及對自己的工作期望要求等。
只要能對自己的上司多加瞭解，那麼高EQ的你，就一定能與上司互動愉快，成為深得他心的職場明星！
文：張怡筠
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